Мало есть отзывы: Можно ли похудеть,если есть очень мало но часто?

0

Содержание

Индивидуальная диета - «Приучите себя меньше есть и сбросите половину своего веса.»

Наверное каждая девушка может рассказать целую книгу о том, как ей приходится тяжело раставаться с лишним весом. Дай только высказаться... Моя история ничуть не хуже, я тоже люблю поговорить на тему диет, но моя диета отличается от привычных, просто она со счастливым итогом. Сколько я изучала, сколько читала и делала выводов... Был у меня период, когда мне просто хотелось заедать горе пирогами и читать о диетах. Именно читать, ибо вес от действий ни на грамм не сдвигался. В то время я страшно истязала себя спортом: две-три тренировки в день. В итоге я абсолютно ничего не достигла. Я лишь толстела. Был у меня и такой период, когда приходилось серьезно браться за фигуру. Мне тогда было всего-то 16 лет. И могу сказать, что именно в то время, когда мне это нужно было - я делала это. Все остальное время было лишь развлечением, заеданием проблем. Да, это сложный период, не только психологически, но и физически. Помню как каждый поздний вечер сидела в надежде на малейшее переваривание пищи, потому что тяжело было даже дышать (еще бы, на ночь я потребляла манную кашу с маслом(!), добавляя к этому все мучное, что было в доме). Обещала себе сесть завтра на диету, но как и все, я не делала это. Да, я достаточно эмоциональный человек, так я "заедала" стресс. Именно тогда я впервые позволяла себе расслабиться. По-настоящему, я сижу и ем, что хочу, размышляя о жизни без тупика. Оглядываясь назад понимаю, что позволить это - это правильное решение. И не жалею о том времени. В итоге, когда ты позволяешь себе пережить такие минуты (пусть даже и совсем не минуты) слабости вы приходите к какому-то логическому завершению. Я могла так просидеть год. Если вы спросите, осуждали ли меня, то я скажу БЕЗУСЛОВНО! Меня осуждали и любимые люди и чужие, совершенно не имеющие дело к моей жизни. Я много лишилась (в смысле друзей), но зато я поняла, кто такой настоящий друг. Люди говорят и будут говорить, а я строю свою жизнь сама. И тогда еда была моим "наркотиком":) Этот ужастик я описала не для того, чтобы вы испугались насколько масштабны бывают обжорства и срывы, а для того, чтобы вы поняли, что срывы в еде - это таки наши головные проблемы. Разберем по-порядку:
Срыв - это жажда поесть? Нет. Это ваша жадность по отношению к себе. Если бы мы не были так жадны и не думали, что этот кусочек нас растолстеет до невероятных размеров, то мы не съели бы после него пол торта:) По сути этот кусочек не навредит. Он даже самую полную фигуру не разнесет до размеров шара. Так что ешьте на здоровье. Пусть два или три кусочка, пусть вы сорветесь сегодня, но зато завтра-послезавтра вы потеряете в этом смысл. Лучше потерять два дня и побыть еще такой, какая вы сейчас, чем потом тщетно сидеть на кремлевке, что НЕ избавит вас от неадекватности.
Обжорство(регулярное переедание) - это как раз таки не ваша вина. Ну, тоесть отчасти она ваша (вы все таки сами ели борщ, заедая кашей, запивая кампотом в двойном экземпляре), но в масштабности вашего аппетита виноват ваш желудок, а точнее его объем. И судя по названию этой статьи это самая важная часть. Конечно, я не врач, чтобы судить, какой объем желудка обязан быть у здорового человека, но совершенно точно могу сказать, что чтобы похудеть вам придется за это взяться. Тут уж вариантов масса. Вы можете вообще не есть, но вы конечно не похудеете больше чем на 4 кг даже за месяц голодовки, можете ограничивать порционность складывая на красивенькую фигурную с блестками тарелку понемногу того, что вы хотите, либо одним куском желаемый продукт (без трех горок!). Чтобы не мучал вас аппетит советую не забывать о белковой пище и уменьшить потребление сахаров т.к. они способны разжигать наши желания:) Если не знаете что есть, то обычная соль, зелень, овощи(зеленые, красные, оранжевые, синие, пурпурные), белки (яйца, морепродукты, мясо, рыба, кисломолочные пр-ы (берите обезжиренные), растительные масла вам подскажут. В остальном, рацион может быть невероятно огромен и не мне писать здесь рецепты.
Для чего это делается? Безусловно, вы не сможете питаться так всегда и везде, потому что уже на следующий месяц у вас запланирована крутая вечеринка, но и не нужно вам это делать всегда и везде, ведь смысл только лишь в похудении. Вы должны заняться собой, если вам это нужно (а я уверена, что нужно, начать даже с неудобств и зависти к крутым попкам в обтягивающих джинсах). Когда вы научитесь сдерживать свой аппетит (а так и будет, главное - постоянство) потом вы уже будете знать к чему возвращаться. Продукты каждый выбирает в силу своего понимания правильного питания. Правильное питание охватывает очень много, оно разнообразно и интересно, достаточно хотя бы ввести эти два волшебных слова в гугл. Лично для меня это стало хобби еще до того как я похудела.
О "проблемах"Многие жалуются, что питаться нужно всю жизнь монотонно и безвкусно, но это и есть огромное заблуждение заставляющее вас завтра же выкупить пол кондитерского магазина.
Не заблуждайтесь, мотивируйте себя всем: сидите в интернете разглядывая моделей, мотивируйтесь даже собственными ощущениями, ведь разве вам нравится быть тяжелой, истпытывать неудобство в юбках или тяжесть в животе после еды? Всегда чтобы похудеть нужно начать с живота. Вы начнете меньше есть и несомненно похудеете даже уменьшением размера желудка (а это уже исчезновение лишних см). То же касается и девчонок, которые мечтают сбросить до 5 кг. Если вам это не надо, то и не стоит начинать. Все люди прекрасно, но если вы не чувствуете себя таковой, то подумайте что для вас важнее.
Я пришла к этому когда надоело читать диеты, я садилась каждый день на новую и никак не могла понять в чем же смысл моих бесконечных терзаний, ведь особо ничего не происходило. Тогда я срывалась и срывалась, все чаще позволяла себе это и в итоге подумала, что делаю я это лишь для себя. Никому по сути не нужно какая я, а я хочу по крайней мере, чтобы моя ухоженность была заметна. Особенно когда на носу лето:) И мне решать, буду ли я толстой или худой, здоровой или не очень... Тогда я начала новую жизнь. Я не переходила на нее на следующий день или на следующей неделе, просто заменила пирожок свежим огурцом:) Углевод на "полезный" углевод. Ломка была конечно, но я была отлично настроена. Плоды приносит только то, что безукоризненно. Потом я научилась правильно и вкусно готовить еду и поняла от чего появляется целлюлит. Я старалась добавлять много здоровья в блюда. Для меня вкуснотище что-то стушить или поесть сырым:))) Вот так я сбросила то, что сбросить мне не удавалось с 17 лет. Я не могла поеврить, что это вообще возможно, ведь так все просто. Можно сказать, что я придерживалась какой-то системы, но можно и не сказать так:) Я до сих пор не знаю, правильно ли это, потому что ни с одним доктором не консультировалась и никакие диеты я не использовала. Я просто знаю, что от того, что я буду есть зависит то, как я буду потом себя чувствовать. Я не запрещаю себе ничего, могу даже неделями питаться сдобой, конечно я поправляюсь (и не так это страшно:), но опять же, я абсолютно отдаю себе отчет в том, что это нужно только мне, как полнота, так и стройность - она будет моя. Так что девчонки, конечно не дай Бог кому-то быть полненькой, но те, кто уже испытал это и не может ну никак вырваться, тем пора поверить в чудо Моя писанина конечно не панацея, но хочу, чтобы вы нашли свой смысл, поэтому призываю всех полненьких девушек бросить диеты -
они вам не помогут
. Я сама сбрасывала не так и много, но повторюсь, что мне это вообще не удавалось с периода первого похудения, когда еще в глазах блеск а в животике все должно перевариваться (но я умудрилась и тогда замедлить обменку до нельзя). В нас живут красавицы и нет у нас никакого целлюлита и плохой наследственности - у здорового человека этого просто нет! Ищите свое или не свое - выход всегда есть. Удачи всем!

Как я полюбила себя и перестала бояться еды: история читательницы Cosmo

В какой-то момент пришло осознание того, что я хочу сбросить вес, чтобы тоже нравиться мальчишкам, как и мои подруги. Очень жаль, что тогда ни в школе, ни дома не говорили о важности оставаться собой, потому что нравятся РАЗНЫЕ девушки, а не только одного типажа. Я не знаю, откуда я узнала о методах похудения, но я решила не есть после 18:00, отказаться от мучного и сладкого. В то время у меня не было свободного доступа в интернет — он был дорогой, медленный и бесполезный. Я пробовала ходить в зал, но потные дядечки меня пугали, поэтому я решила заниматься дома по видео. Помните этого американского мужчинку, который качает 8 минут пресс на травке? Вот вместе с ним мы и «зависали» 3 года. На тот момент у меня уже что-то случилось в голове, начались первые признаки расстройства пищевого поведения. Сейчас я это понимаю, а тогда я считала себя человеком с железной силой воли. Ни разу за 3 года я не нарушила своих пищевых правил: никаких поблажек ни на Новый год, ни в день рождения. После 18:00 – полный мараторий на еду. И, конечно, ни крошки сахара в рот. Представьте, я настолько боялась пропустить тренировку, что качала пресс, запираясь в ванной, если ночевала не дома. Это был настоящий фанатизм, но тогда я этого просто не замечала. Зато мой вес снизился до 50 кг. И, знаете, я стала ощущала себя комфортно. Моя голова была забита уже не похудением или едой, а ЖИЗНЬЮ, но я все равно считала себя некрасивой и полненькой, что и повлияло на дальнейшие кошмарные действия в жизни. Самый ад начался в институте, когда я увидела сколько красивых девушек у меня в группе. В дело вновь пошли сравнения, которые и подтолкнули меня на крайние меры. Будь проклят тот день, когда я во ВКонтакте наткнулась на паблики «ЯБЖХ» и «Анорексия»! Там я наткнулась на девочку, которая скинула вес с 75 до 45 кг (при росте 165 см), и я, конечно, стала с ней общаться, чтобы узнать, как ей это удалось. Знаете, в чем был секрет ее волшебного похудения? В этом:

Как похудеть при помощи силы мысли

  • Дэвид Робсон
  • BBC Future

Автор фото, Thinkstock

Ученые пришли к выводу, что потерять лишний вес можно и без жестких диет, используя лишь мыслительные способности. Нужно просто знать, как это работает, отмечает корреспондент BBC Future.

Доктор психологии Эрик Робинсон из Ливерпульского университета разработал необычный метод потери веса и утверждает, что воспользоваться им может практически любой из нас. Единственное, что для этого нужно, - наша память.

Люди часто представляют себе похудание как борьбу с излишними аппетитами собственного желудка, но психологи склоняются к мысли, что сознание несет не меньшую ответственность за формирование чувства голода. Более того, уверен Робинсон, роль мозга в этом процессе настолько велика, что можно почувствовать насыщение, просто припомнив в подробностях, что вы ели в последний раз.

"Согласно ряду исследований, на аппетит могут влиять скрытые психологические факторы, но большинство людей об этом не знает, - говорит он. - А ведь это очень важно, учитывая общемировую тенденцию к ожирению". Как же работает метод Робинсона?

Эксперименты последнего времени, изучающие влияние сознания на аппетит, отчасти основаны на наблюдениях за людьми, страдающими от антероградной амнезии - нарушения памяти о событиях, произошедших после начала заболевания. Такие больные могут, например, вступить в продолжительную и увлекательную беседу с человеком, с которым только что познакомились, но через 20 минут начисто забудут о разговоре и даже не узнают собеседника. "Всего 20 минут спустя они уже не вспомнят о том, что с ними только что произошло", - говорит Робинсон.

Забытая еда

То же самое происходит с этими больными при приеме пищи. В одном исследовании участвовали бывший музыкант и бывший банкир. Оба страдали антероградной амнезией после заражения герпесной инфекцией, которая повредила гиппокампальную формацию - часть височной доли головного мозга, ответственную за хранение новых воспоминаний. Сперва участникам эксперимента дали по тарелке бутербродов и пирожных и попросили их есть до тех пор, пока не насытятся. Тарелки затем убрали, а через 15 минут вернули снова наполненными. Здоровым испытуемым больше не хотелось есть, а вот двое страдающих амнезией с удовольствием подкрепились еще раз. "Такие пациенты забывают, что уже поели, и если через некоторое время им предложат перекусить, они снова примутся за еду", - говорит Глин Хамфриз из университета Оксфорда, которая и проводила данный эксперимент.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Знакомая ситуация, не так ли?

Несмотря на плохую память, у двоих участников с амнезией все же сохранилось некое подобие воспоминаний о только что съеденном. Во второй части эксперимента им дали попробовать на выбор рисовый пудинг, чипсы или шоколад, а через некоторое время снова предложили такой же набор продуктов. Большинству обычных людей присуще стремление разнообразить вкусовые ощущения, поэтому они не выберут одно и то же блюдо два раза подряд – этот феномен известен как сенсорно-специфическое насыщение. Примечательно, что двое больных амнезией также проявили меньший интерес к продукту, который выбрали в первый раз – хотя и не могли припомнить, чтобы недавно его ели. По всей видимости, они не испытывали проблем с обработкой сенсорной информации - просто их мозг был не в состоянии сформировать четкое, осознанное воспоминание о процессе приема пищи. В отсутствие этого воспоминания они по-прежнему чувствовали голод даже на полный желудок.

Казалось бы, здоровый мозг должен замечать, что ест его хозяин. Однако недавние исследования подтверждают, что мозг легко обмануть. Джефф Бранстром из университета Бристоля поставил остроумный эксперимент. Добровольцам предлагалась простая задача - съесть миску супа. Они не знали, что в дно миски вмонтирована трубка, проходящая сквозь стол, через которую Бранстром может незаметно доливать суп некоторым из испытуемых в процессе еды. Таким образом, некоторые из участников эксперимента съели больше, чем им казалось. Наблюдение за добровольцами продолжалось в течение всего дня: как выяснилось, количество пищи, которую они съели после поедания супа, в гораздо большей степени зависело от того, оценивали ли они объем своей миске большим или маленьким до того, как приступить к еде, чем от реальных объемов супа, которые им скормил Бранстром.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Мучает голод? Вы просто забыли, что уже поели

Все эти факты опровергают теорию о том, что за чувство голода отвечают исключительно гормоны желудка. "Это не значит, что желудок тут вообще ни при чем, но роль когнитивной деятельности в формировании аппетита до сих пор серьезно недооценивалась", - говорит Бранстром. А в определенных обстоятельствах наши мысли могут иметь и решающее значение.

Пренебрежение этим может привести к негативным последствиям в наше суматошное время. Перекусы на рабочем месте стали повсеместным явлением, а за ужином многие из нас смотрят телевизор или заняты своими смартфонами. Все эти отвлекающие факторы притупляют память о съеденном. Так, в одном из экспериментов Бранстром попросил испытуемых во время обеда занять одну руку собственно приемом пищи, а другую - раскладыванием пасьянса. После этого они с трудом вспомнили, что именно ели, а потом в течение дня постоянно "кусочничали".

Есть с чувством

Именно по этой причине ученые исследуют возможность усилить воспоминания о еде на уровне сенсорного восприятия. Робинсон недавно попробовал добиться у испытуемых состояния "осознанного приема пищи". Он проигрывал группе полных женщин, занятых поглощением бутербродов с ветчиной, трехминутную аудиозапись, призывающую их полностью сосредоточиться на чувствах, получаемых от вида, вкуса и запаха еды. Контрольная группа испытуемых принимала пищу под аккомпанемент мелодичного кукования кукушки. Как и ожидал Робинсон, люди, которых просили смаковать еду, впоследствии дали более полное описание съеденного, а во время следующего приема пищи через три часа потребили на 30% меньше калорий.

Автор фото, Thinkstock

Подпись к фото,

Есть или не есть - вот в чем вопрос

Такой метод вовсе не обязательно подойдет всем желающим похудеть, но у Робинсона есть и пара альтернативных идей. Как свидетельствуют результаты одного из его экспериментов, если человека попросить припомнить, что он ел в последний раз, его аппетит в целом снижается, уменьшая вероятность переедания. На помощь может прийти и воображение: американские ученые обнаружили, что, если представить себе в мельчайших подробностях блюдо, которое нам хотелось бы съесть, можно внушить себе, что мы уже съели это блюдо на самом деле. В этом случае также притупляется чувство голода.

Робинсон сейчас работает над созданием приложения для мобильных устройств, которое будет напоминать владельцу в течение дня о необходимости вспомнить, что он ел с утра. Впрочем, признает ученый, проверить, действительно ли манипуляции с памятью эффективны в качестве метода похудения, удастся лишь в ходе масштабного клинического тестирования. Кроме того, Робинсон подозревает, что многие могут счесть его метод слишком утомительным - особенно если человеку, сидящему на диете, придется прослушивать аудиозапись во время каждого приема пищи.

Радует то, что метод "осознанного приема пищи" не уменьшает чувственного удовольствия от процесса. Напротив, испытуемые наслаждаются возможностью полностью оценить разнообразие ощущений, которые вызывает еда. "Кто сказал, что смаковать еду - это плохо?" - говорит Робинсон.

Если память действительно можно использовать для притупления чувства голода, в будущем людям, страдающим от лишнего веса, смогут предложить заманчивую альтернативу строгим диетам - программу похудания, усиливающую удовольствие от еды.

Если ребенок плохо ест: что делать и чего не делать

Что делать, если ребенок не хочет есть.

— Малюсик, ну еще одну ложечку — и всё! Последнюю! Всего-то две съел, давай еще немного, вот тебе самый вкусный кусочек! — говорит среднестатистическая мама, предлагая ложку одной рукой, другой — играя на гармони, третьей — показывая фокус с исчезновением платочка, четвертой — переворачивая котлеты, при этом делая сальто на одной ноге.

Знакомо такое?

У каждого папы есть инстинкт — принести домой еду, а у мамы — это еду скормить ребенку. И если он отказывается есть, срабатывает сигнал — “я плохая мама” или “ребенок больной”.

В этом случае самое главное для родителя понять — ребенок НЕ ХОЧЕТ или НЕ МОЖЕТ есть?

Если малыш бегает, веселится и выглядит хорошо, не выказывая никаких признаков болезни, то скорей всего он есть не хочет. Причин может быть много:

  • Ребенок на ГВ предпочитает молоко и молочные продукты, интуитивно понимая, что ему нужен кальций, и сейчас молоко для него полезнее, чем суп.
  • Ребенок хочет печеньку, а не овощи.
  • Он действительно не проголодался. Например, его метаболизм работает медленно, завтрак еще не успел перевариться, а уже предлагают обед. Или ребенок после завтрака сидел перед телевизором и его аппетит еще не успел достаточно разыграться. По сравнению с соседским мальчиком, который весь день торчал на улице.
  • Если ребенку генетически не суждено стать дядей Стёпой, то он может есть значительно меньше, чем его сверстник, у которого высокие родители.
  • Психологические проблемы. Если раньше вы случайно дали ребенку горький огурец, то он может отказываться от любой еды зеленого цвета. Или вы кричите на ребенка во время еды, и для него питание воспринимается как травма.

Если ваш ребенок живчик, но при этом у него “плохой аппетит”, то это не его проблема, а ваша — психологическая проблема неудовлетворенного инстинкта. Если ребенок скачет, прыгает, у него здоровые ногти, волосы и пр., поменьше думайте о том, что ему не хватает. Лучше подумайте о чем-нибудь приятном ))

Активный ребенок = не голодный ребенок.

Дождитесь естественного желания и правильно распределите энергозатраты — почаще гуляйте, отдайте ребенка в спортивную секцию или просто скажите: “Не хочешь — гуляй, ужин не раньше семи и никаких перекусов”. То есть если ваше чадо просто не хочет есть, нормализуйте кормление — строго в определенное время и без перекусов. Организм привыкнет выделять желудочный сок строго по графику.

И еще. Нормы о том, сколько ребенок должен съесть — не существует. Он может съесть килограмм (и очень этим вас порадовать) и 900 грамм отправить в унитаз. Или съесть 100 г. и все усвоить.

Но гораздо сложнее, если ребенок есть НЕ МОЖЕТ.

Причины:

  • Если вы на ГВ, то может быть у вас “тугая грудь”, когда ребенку очень тяжело высосать молоко.
  • Насморк у ребенка, и он, когда ест, начинает задыхаться.
  • Пища горячая, холодная, кислая, горькая.
  • У него во рту ранки (например от игрушек), и они болят, когда на них попадает еда.
  • Режутся зубки, болят десна.
  • Проблемы с кишечником. Начинает болеть живот во время еды.
  • Ребенок просто заболел (простуда, ОРВИ, отравление, грипп и пр.). Если ребенок болен, и он у вас не дистрофик, то не надо заставлять его есть. Организм лучше борется с инфекциями, когда голоден. Но пить обязательно давайте.

Если ребенок вначале проявляет аппетит и заинтересованность к еде, но через ложку-другую есть отказывается, то, скорей всего, процесс пищи вызывает у него те или иные трудности.

Если ребенок есть НЕ МОЖЕТ, а вы не можете определить или устранить причину, лучше всего обратитесь к педиатру. Врач точно определит проблему и даст нужные рекомендации.

В нашей клинике работает замечательный педиатр Синягина Юлия Владимировна со стажем работы 17 лет! Можно записаться к ней ))

Всем приятного аппетита! А также сил, терпения и удовлетворенных инстинктов!

как уменьшить желудок и попрощаться с лишним весом

Мы предлагаем здоровую диету, которая поможет уменьшить желудок всего лишь за 3 недели, есть меньше и сбросить лишние килограммы. Вам понадобится лишь мотивация, сила воли и желание придерживаться здорового образа жизни. Все просто!

Ответьте на эти вопросы:
1.  Иногда вам кажется, что вы не можете жить без еды, особенно по вечерам?
2.  Вам хочется быть одной из трех женщин, которые кушают мало и быстро наедаются?
3.  Когда вы едите, вам сложно остановиться, из-за чего потом возникают тяжесть в желудке, изжога, замедленное пищеварение?

Если вы ответили “да” на все эти вопросы, то эта диета поможет утихомирить аппетит и радикально уменьшить желудок без таблеток и хирургии.
Метод создан для людей, которые готовы изменить свой образ жизни: похудеть, приучиться к правильному питанию и физическим нагрузкам. Вы должны быть хорошо мотивированы и готовы к тому, что первые две недели будут очень тяжёлыми. Диета также рекомендуется людям, которые страдают от головной боли, подвержены стрессам и желают оздоровить свой организм. Начнём?

Радикальное похудение за три недели

Если вас постоянно сопровождает чувство голода, вы должны уменьшить порции и изменить рацион. Когда вы употребляете еду большими порциями, желудок привыкает, растягивается и каждый раз требует больше, чтобы насытиться. Когда желудок чувствует давление на стенки, он отправляет в мозг сигнал о насыщении. Поэтому диеты - спасительное решение, так как организм всегда остается немного голодным. Поэтому сначала нужно уменьшить желудок: вы будете насыщаться, употребляя меньше еды.

Как уменьшить желудок естественным способом

Существует множество способов уменьшения желудка, например, хирургическое вмешательство. Конечно, ещё можно отправиться не остров и есть сырую рыбу на протяжении недель. Однако нужно прибегнуть к здоровому способу, ведь он покрывает все нужды в питательных веществах и предполагает изменение, которое сохраняется надолго. Это не просто диета, это способ питания. Этот метод похудения имеет три этапа.

1. Первый этап

На первом этапе мы обеспечим работой ваш желудок, употребляя продукты, которые легко перевариваются (овощи, рыба на пару). Кроме того, есть их нужно уже в виде пюре. Как будто продукты уже наполовину переварены. На следующих этапах мы будем шаг за шагом приспосабливаться к нормальному питанию, чтобы желудок привыкал к меньшему количеству еды.

Все должно быть сварено и перетерто в пюре. Если мы едим твердые и большие куски, наш желудок тратит много сил на то, чтобы переварить их, а если мы употребляем еду в форме пюре, она усваивается очень легко.

Не готовить на гриле! Все диеты поощряют приготовление на гриле, но на первом этапе нужно воздержаться от такого рода готовки. Поджаренные продукты с корочкой выглядят очень аппетитно и активируют центр удовольствия в мозге, что заставляет нас съедать больше и больше. Разрешается тушить еду или готовить на пару.

Смешивать можно лишь несколько продуктов. Таким образом, усвоение пищи будет проходить быстро. Блюда должны быть приготовлены из одного или нескольких продуктов.

Употребляйте теплую или горячую еду. Если вы едите холодное, желудок прилагает больше усилий, чтобы нагреть пищу. Кроме того, холодная еда быстрее выходит из желудка, из-за чего он наполняется очень медленно.

Разрешенные продукты и рекомендуемое меню для первого этапа

Первые блюда. Крем-супы или овощные бульоны. Разрешенные овощи: тыква, спаржа, шпинат, брокколи, перец и грибы. Для крем-супов можно использовать чеснок, перец, редиску, морковку, буряк. Готовьте крем-суп с небольшим количеством жареного лука.

Вторые блюда. Они должны быть тушеными или приготовленными на пару. Нельзя употреблять жареные продукты. Разрешенное мясо: курица, индюшатина или кролик. Разрешенные фрукты: груша или яблоко (запеченные).
Старайтесь уменьшить употребление соли. Не добавляйте уксус и специи, потому что они стимулируют желудок.

Как правильно есть, чтобы не возникало чувство голода

Нужно есть 5 раз в день. Очень важно за один прием пищи съедать немного. Вместо трех больших приемов пищи в день, лучше  поесть 5 раз маленькими порциями. Если в какой-то момент вам снова захочется перекусить, вы можете сделать это и шестой раз (йогурт или запеченное яблоко).
Пейте между приемами пищи. Не во время еды, потому что желудок получает большое количество еды и воды за один раз. Даже между приемами пищи нельзя пить больше одного стакана воды.  
Регулярность. Нужно установить конкретные часы приема пищи, чтобы мозг привык к расписанию и чтобы контролировать голод.

Что можно есть на протяжении первого этапа

Завтрак. Пюре из овощей (200 мл) или овсяные хлопья (40 г) с молоком (150 мл). Если вы любите пить кофе, тогда добавьте в него молотую корицу и ничего больше.

Второй завтрак. Свежий сыр или творог (60 г), филе индейки или хамон (50 г).

Обед. Пюре из овощей, тушеный индюк (150 г), курица (150 г), тунец или тушеные бобы и овощи. Разрешается один фрукт, например, запеченное яблоко.

Полдник. 1 натуральный йогурт (обезжиренный, 125 мл) с овсяными хлопьями (30 г) или рисовыми хлопьями (30 г).

Ужин. Пюре из овощей, белая рыба (200 г), приготовленная на пару или омлет из одного желтка и двух белков, запеченное яблоко.

2. Второй этап и первые результаты

На следующей неделе, после того, как мы немного успокоили желудок и приспособили его к новому рациону, мы начнем вводить в меню более разнообразные блюда, чтобы в дальнейшем было легко терять вес.

Первые блюда. Вы можете включить в рацион салаты, но они должны быть приготовлены только из одного продукта (зеленый салат, салат из перца или томата, но никаких смесей). Кроме того, не добавляйте туда уксус, лимон, соль, специи. Если вы хотите использовать какую-то специю, она должна быть очень лёгкая, например, орегано.

Разнообразие в приготовлении. Вы уже можете готовить на гриле, но следите, чтобы продукты не были очень зажаренными. Нагрейте сковороду гриль на большом огне, поджарьте ингредиенты с двух сторон и перед тем, как они начнут поджариваться, ослабьте огонь и завершите приготовление. Также вы можете готовить в печи, используясок продуктов или овощной бульон, чтобы блюда были сочными.

Замаринуйте продукты перед приготовлением. Если вы собираетесь готовить на сковороде, сделайте маринад на молоке или пиве, потому что эти продукты стимулируют развитие бактерий, которые помогают улучшить пищеварение.

Разрешенные продукты

Овощи: тыква, помидоры, красный перец, морковь (в небольшом количестве).
Разрешенные фрукты: все, кроме черешни, бананов, винограда, хурмы. Фрукты должны быть мягкие и без кожицы, чтобы они хорошо усваивались.
Рыба и мясо: нельзя употреблять красное мясо (свинину говядину баранину).
Хлеб. Рекомендуется употреблять цельнозерновой хлеб. Хлопья должны быть приготовленными, они сырыми.
Ужины остаются такими же как на первом этапе, Однако рекомендуем ужинать так, чтобы до завтрака оставалось не меньше 8 или 10 часов.

Что можно есть на протяжении второго этапа

Завтрак. Пюре из фруктов, йогурт, маленький кусочек хлеба без корочки со свежим сыром (80г), мясо индейки, хамон или тунец; овсяные хлопья (40г).

Второй завтрак. Кусочек фрукта и чай.

Обед. Смесь овощей на пару (200 г), салат из перца или помидоров (150г). На второе можете съесть курицу или мясо индейки на пару. Фрукты.

Полдник. Йогурт с овсяными хлопьями (40 г), фрукт или сухофрукты (20г).

Ужин. Пюре из овощей, белая рыба на пару (200 г), омлет из одного желтка и двух белков и натуральный обезжиренный йогурт.

3. Третий этап - один из самых лёгких

Начинается третья и последняя неделя диеты. Она откроет нам новые продукты, возможности приготовления и очень положительный результат. Цель третьего этапа – закрепить хорошие привычки питания, которые вы усвоили на протяжении двух недель. Они помогут потерять вес и сохранить результат.

Разнообразие в еде и приготовлении

Хотя сейчас вам можно будет есть разнообразные блюда, вы увидите, что желудок не требует много еды и большие порции. Даже, если вы едите свои любимые блюда. Чувство насыщения начнет приходить раньше обычного.

Изменения в рационе. В меню увеличивается количество хлеба, риса, но уменьшается количество рыбы и мяса. Это нужно для того, чтобы уравновесить диету, которая будет основой вашего питания в дальнейшем. На протяжении первых этапов нужно есть много протеина для мышечного тонуса.

Сухофрукты, специи. Добавьте немного сухофруктов в салаты и специи в запеченные блюда. Помните, что размер блюд не должен увеличиваться.
Разрешается все… в пределах разумного. По завершению третьей недели вы можете придерживаться такого же питания, но позволять себе 2 или 3 приема пищи в неделю, когда вы можете съесть все, что захотите, но в маленьких порциях.
Если вы начинаете поправляться, вернитесь ко второй неделе диеты. Если вы поправились на 2 или больше килограмм, вернитесь к диете с самого начала.

Что можно есть на протяжении третьего этапа

Завтрак. 3 раза в неделю можно есть такие же завтраки, какие вы ели на первой и второй неделе. В остальные дни – фрукты с натуральным обезжиренным йогуртом.

Второй завтрак. Кусочек цельнозернового хлеба (50 г) со свежим сыром (80 г), с тунцом или колбасой (40 г).

Обед. Вы можете есть полноценные салаты и 1 или 2 раза в неделю есть красное мясо (100 г). Два или три раза в неделю разрешается есть пасту, рис или фасоль как главное блюдо (75 г). На десерт – фрукты.

Полдник. Йогурт + фрукт или йогурт + три галеты из цельнозерновой муки.

Ужин. Овощное пюре, рыба (125 г) на пару, омлет из 1 желтка и двух белков.

Перед началом диеты

Найдите удачный день для изменений. Пусть это не будет понедельник, как вы начинали все прошлые диеты. Лучше всего начать диету после менструации, чтобы избежать стресса. Также выберите день для покупок. Вы должны закупить ингредиенты для предусмотренных диетой блюд. После этого приготовьте какие-то из них и заморозьте, чтобы вам было проще следовать диете и легче на первом этапе.

Избавьтесь от вредной еды. В вашем холодильнике есть место только для здоровых продуктов. Если у вас есть дети, тогда спрячьте подальше печенье или конфеты, чтобы они вас не соблазняли. Шоколад или сыр должны быть в герметичной упаковке, чтобы не слышен был запах.

Не нужно устраивать пир перед началом диеты. Когда вы понимаете, что долгое время не будете есть любимые продукты, то наедаетесь ими до отвала и поправляетесь на 3 кг. Не нужно этого делать, ведь эта диета позволяет все, но в определённый период и в ограниченных количествах. Просто в конце диеты вы будете съедать намного меньше таких продуктов, чем до неё.
 
Измеряйте свои параметры. Это нужно сделать перед началом диеты, чтобы увидеть результаты в конкретике. Каждую неделю вы будете замечать радикальные изменения. Измеряйте их и фиксируйте.

План упражнений

Первый этап. Не делайте интенсивных упражнений, старайтесь активно двигаться, много ходить.
Второй и третий этапы. Сочетайте ходьбу с кардио упражнениями (велосипед, плавание, пилатес, бег). Увеличьте нагрузку.

Пусть эти советы помогут вам сохранить здоровье и подарят хорошее настроение (а оно неприменно появится, как только вы увидите свое стройное отражение). Будьте красивыми!

Пожилой человек отказывается от еды — что делать?

Уход за пожилым родственником является огромным испытанием для всех членов семьи. Кроме проблем со здоровьем и настроением, нередко возникают ситуации, когда дедушка или бабушка ничего не ест и постоянно спит. Поначалу близкие могут не обратить на это внимания, однако плохой аппетит, повышенная сонливость и отказ от еды у пожилых людей — это серьезный повод для беспокойства. Чтобы не довести недомогание до хронического состояния, нужно как можно раньше начать принимать меры и немедленно обратиться к специалисту.

Почему пожилой человек может отказываться от пищи

Прежде чем назначить лечение доктор должен определить, на фоне чего пропало желание принимать пищу. Среди самых распространенных причин плохого аппетита — следующие факторы:

  • хронические заболевания органов ЖКТ;
  • стоматит;
  • воспаление легких;
  • онкология;
  • болезни щитовидной железы;
  • инфекции разной этимологии;
  • острые респираторные заболевания;
  • нарушения психики, деменция;
  • последствия физической или психологической травмы;
  • побочное воздействие лекарств.

Кроме того, отказ от еды может быть спровоцирован вредными привычками: употреблением алкоголя или табакокурением. Доктор проводит диагностику, назначает обследования, которые помогут выявить причину и подобрать терапию.

Важно помнить: чем дольше оставлять это состояние без внимания, тем меньше шансов на выздоровление. Последняя стадия начинается, когда дедушка или бабушка не ест, только пьет, пошла желчь и рвота. В этом случае требуется срочная госпитализация: помогут только экстренные меры.

Когда пожилой человек — просто заложник обстоятельств


Плохой аппетит в преклонном возрасте встречается довольно часто. Естественные функции организма ослабевают, человек ведет малоподвижный образ жизни, тратит меньше энергии. Соответственно, уменьшается желание есть. Ухудшается работа вкусовых рецепторов: любимые блюда уже не доставляют былого удовольствия. Получается замкнутый круг: пенсионеру требуется меньше пищи, из-за этого появляется слабость и упадок сил. Постепенно интерес к еде пропадает совсем.

Отказ от еды нередко происходит постепенно. Сначала пенсионер перестает есть мясо, так как оно долго переваривается. Потом отдает предпочтение какой-то легкой пище: кашам, пюре, супам. Спустя какое-то время даже такие блюда начинают усваиваться с трудом, больной все меньше ест и только пьет воду, молоко, кисломолочные продукты.

Если пожилой человек плохо ест, что делать родственникам, и нужно ли силком заставлять принимать пищу? Накормить через силу вряд ли удастся: пенсионер может просто выплевывать еду или плотно сжимать губы, не поддаваясь на уговоры близких. Такое демонстративное поведение требует радикальных мер, здесь поможет только врач и специально подобранная терапия.

Нельзя кричать и давить на больного — это только усугубит состояние. Иногда пациент просто не понимает, что с ним происходит в силу психологических причин или различных диагнозов. Родственникам приходится проявлять максимум терпения и внимания. Если времени и возможности на полноценный уход нет, можно воспользоваться услугами частных пансионатов. В таких учреждениях имеются необходимые приспособления для кормления, а персонал обучен работе даже с самыми капризными и требовательными постояльцами.

Отказ от еды у лежачих пожилых после инсульта

Если с возрастными капризами и упрямством еще можно как-то справиться, то как заставить пожилого человека кушать, если он прикован к постели? В таких случаях отказ от еды свидетельствует о необратимых разрушительных процессах, происходящих в организме. Пациент постепенно угасает, и надежд на выздоровление практически не остается.

Родственники, пытаясь накормить больного, считают, что помогают ему, но в действительности делают только хуже. В таких ситуациях остается только следить, чтобы человек получал достаточное количество жидкости. Если он уже не может глотать воду или чай, нужно периодически смачивать губы мокрым ватным диском или чистой тканевой салфеткой, чтобы у пациента не было сухости во рту.

Если дедушка или бабушка ничего не ест, только пьет воду, это еще не самое страшное. Когда организм перестает принимать даже жидкость, пора подключать специальные приспособления для искусственного кормления, но это нужно делать только под контролем специалистов.

Способы приёма пищи для пожилых людей после инсульта

Существует несколько альтернативных способов, которые помогут накормить пожилого человека, не причиняя ему неудобств:

Назогастральный зонд

Установка зонда показана в следующих ситуациях:

  • инсульт, повлекший за собой частичное и полное нарушение функции глотания;
  • отеки гортани, пищевода, глотки;
  • хирургические вмешательства, после которых обычный прием пищи временно невозможен;
  • психологические расстройства, сопровождающиеся отказами от пищи;
  • бессознательное и коматозное состояние пациента.

Используя зонд, можно не беспокоиться о том, как заставить есть пожилого человека. Пища подается с помощью стерильного шприца и воронки. Блюда должны быть теплыми, пюреобразными. Рацион, в основном, состоит из каш, бульонов, кефира, специальных питательных смесей.

Гастростома

Приспособление позволяет вводить пищу сразу в ЖКТ, минуя ротовую полость и пищевод. Применяется чаще всего после хирургических вмешательств или при онкологических заболеваниях горла, глотки, гортани. С помощью гастростомы больному вводят супы, каши, кисель, сырые яйца, молоко и кисломолочные продукты.

Парентеральное питание

Способ представляет собой особую форму внутривенного лечебного питания. Применяется в тех случаях, когда больной не может самостоятельно принимать пищу. Специальные препараты вводятся внутривенно и обеспечивают поступление в организм необходимых питательных веществ для поддержания жизнедеятельности. Смеси подбираются индивидуально, с учетом возраста и состояния больного.

Что делать если престарелый человек отказывается от еды

Чтобы не доводить ситуацию до крайности, пожилых людей нужно постоянно контролировать, обращать внимание, чем они питаются, и сколько раз в день принимают пищу. Если, к примеру, бабушка 84 года отказывается от еды, это может означать, что ей не хватает заботы со стороны близких, она хочет привлечь внимание. На начальных стадиях потери аппетита интерес к еде можно вернуть простыми способами:

  • Наладить режим. Желательно, чтобы в течение дня было 4-5 приемов пищи. При этом порции должны быть небольшими — это улучшает метаболизм. Недаром, в частных пансионатах питание постояльцев осуществляется именно таким образом, в соответствии с рекомендациями специалистов.
  • Пересмотреть рацион. Сделать акцент на легких, нежирных блюдах. Добавить в меню больше свежих овощей и фруктов. Если пожилому человеку сложно пережевывать твердую пищу, использовать блендер для измельчения. Рекомендуется ввести в меню продукты, вызывающие жажду, например, соленые огурцы или помидоры (в ограниченном количестве). Повышение потребляемого суточного объема воды способно спровоцировать хороший аппетит.
  • Обеспечить посильную физическую нагрузку. Элементарная утренняя зарядка, прогулки на свежем воздухе, скандинавская ходьба — эти упражнения не требуют много сил, но хорошо пробуждают аппетит. Когда речь идет о лежачем пациенте, можно устроить специальные приспособления для тренировки рук или верхнего плечевого пояса.
  • Создать благоприятную эмоциональную обстановку. Иногда, чтобы понять, почему пожилой человек отказывается есть, нужно посмотреть на условия, в которых он живет. Сложные отношения с близкими, напряженная атмосфера, недовольство со стороны родственников — все это никак не способствует хорошему аппетиту. Пенсионер, оказавшийся в такой непростой обстановке, предпочтет переехать в частный пансионат для престарелых: в таких учреждениях тщательно следят, чтобы постояльцы не получали никакого негатива.
  • Наладить с пациентом доверительные отношения. Если человек не может есть самостоятельно и пользуется помощью посторонних, важно, чтобы тот, кто кормит больного, вызывал доверие и расположение. Это может быть родственник, друг или хорошая соседка. Возможно, в процессе кормления придется применять уговоры и ласку, главное — чтобы был результат.

Особое внимание рекомендуется уделять качеству предлагаемых пациенту блюд. Безвкусная еда не способна вызвать аппетит. Можно поинтересоваться у пожилого человека, чего бы ему хотелось поесть больше всего — вполне возможно, что он мечтает о каком-то конкретном угощении.

Медикаментозная и профессиональная помощь


В некоторых случаях улучшить аппетит помогут лекарственные препараты. Прежде всего, речь идет о специальных витаминных комплексах, которые продаются в аптеках. Хорошо влияют на состояние витамин В12 и аскорбиновая кислота. Подбирать препарат должен врач, он же назначит и дозировку.

То же касается и таблеток: сегодня на рынке представлено обилие лекарств, способных вернуть и наладить аппетит. Но заниматься самолечением ни в коем случае нельзя: у каждого средства имеются противопоказания и особенности применения.

В сети пансионатов “Теплые беседы” работают грамотные специалисты, в том числе, опытные гастроэнтерологи, которые помогут подобрать эффективную схему лечения при потере аппетита. Ежедневное меню составляется с учетом особенностей возраста постояльцев, акцент делается на полезные блюда, богатые клетчаткой и витаминами. Если пожилой родственник отказывается есть и жалуется на отсутствие аппетита, можно попробовать заселить его в один из современных, благоустроенных пансионатов на временной или постоянной основе. Внимательный персонал обязательно найдет подход к пациенту, поможет вернуть интерес к еде и жизни.


размер порции, калории, питательная ценность и похудение

Многие люди, желающие избавиться от лишних килограммов, считают, что достаточно повесить на холодильник замок и совсем не кушать. Но данное мнение совершенно ошибочно. Организм понимает полный голод как сигнал бедствия и начинает усиленно охранять имеющиеся накопления на случай непредвиденной ситуации. Это стрессовая ситуация, которую нельзя допускать ни в коем случае.

Тогда возникает не менее насущный вопрос: "Если мало есть, можно ли похудеть?". Ответ здесь диетологи дают однозначно положительный. Даже советуют приобрести тарелку меньшего размера. У полных людей желудок растянут от обильной пищи, и сначала будет присутствовать чувство голода, так как от маленькой порции окончательного насыщения не получится испытать.

В статье рассмотрим, можно ли похудеть, если мало есть. Как постепенно настроить организм, что для насыщения понадобится гораздо меньше еды, чем поглощалось ранее. Чем компенсировать снижение количества потребляемой пищи для желудка, чтобы как можно спокойнее себя чувствовать. Рассмотрим полезные советы людей, которые справились с поставленной задачей и без особых усилий снизили свой вес до нормального.

Мини-порции

Переедание - это враг для любого организма. Сильно наполненный желудок не всегда может удержать такое количество пищи в себе, иногда происходит забрасывание ее обратно в пищевод. Это грозит рефлюксной болезнью и эзофагитом. Это воспаление слизистой оболочки пищевода, сопровождающееся болями и изжогой. Люди с избыточным весом часто страдают и от того, и от другого.

Можно ли похудеть, если есть маленькими порциями? Диетологи советуют этот способ всем своим клиентам, впрочем, как и врачи-гастроэнтерологи. Кушать надо меньшими порциями, но чаще. Приемы пищи должны быть 5-6 раз в день. Это завтрак, обед и ужин, а между ними сделайте небольшие перекусы, чтобы наполнить чем-то желудок.

По отзывам диетологов, для похудения первым делом нужно поменять тарелку на гораздо меньшего размера. На большое блюдо автоматически хочется положить побольше, добавить салатика или гарнира. Маленькая тарелка вам такой возможности не даст, тем самым переедания не будет.

Кушаем только домашнюю пищу

Если вас интересует вопрос, можно ли похудеть, если есть мало, то обратите внимание на отзывы людей, которые справились с проблемой лишнего веса следующим простым методом. Перестаньте есть фаст-фуды и пищу быстрого приготовления. Говоря про перекусы, мы не имели в виду гамбургеры или хот-доги. От такой пищи отучитесь навсегда.

Если вам между основными приемами пищи захотелось кушать, то перекусите сухофруктами, орехами, свежим яблоком или морковкой. Это заполнит желудок, но не перегрузит его. Поможет утолить голод стакан нежирного кефира.

Не кушайте на ходу, выделите для этого время, устройтесь поудобнее, ешьте не спеша, понемногу и тщательно пережевывая пищу. Растяните удовольствие и дайте время желудку справиться с едой без переполненности.

Чистая вода

Большое значение вода имеет в жизни человека. Многие совершенно не употребляют простую очищенную воду, заменяя ее соками, чаем, кофе и газированными напитками. От последних откажитесь напрочь, а чай и кофе желательно пить без сахара. Исключите из рациона и магазинные соки в упаковках, так как они также содержат большое количество сахара.

Но эти все напитки не заменят человеку простую воду. На ваш вопрос: "Если меньше есть, можно ли похудеть?", ответ будет положительным, только добавим, что обязательно нужно пить много чистой воды. В период похудения употребляйте не меньше 2 литров в день. Она наполняет желудок и временно обманывает его, притупляя чувство голода. Диетологи советуют пить за полчаса до еды стакан воды, тогда и пищи понадобится меньше, так как желудок будет уже заполнен.

Также полезна будет вода и для кожи. Она увлажняет ее и делает более эластичной, а это пригодится при уменьшении объема бедер и живота, чтобы не было обвисаний и ненужных складок. Поэтому держите у себя на рабочем столе бутылку с водой и время от времени попивайте ее, особенно, когда захотелось кушать.

Больше овощей

Овощи содержат клетчатку и много полезных витаминов, необходимых организму. Это дает ощущение сытости, к тому же клетчатка долго перерабатывается желудком, что увеличит промежуток между приемами пищи. Желательно перед такой диетой проконсультироваться с гастроэнтерологом или диетологом. Они могут сказать точно, можно ли похудеть, если мало есть, посоветуют, подойдет ли похудение на овощах вашему организму. Если у вас имеются желудочно-кишечные заболевания, то от большого количества клетчатки может случиться обострение.

Если никаких противопоказаний нет, то в снижении веса вам помогут свежие салаты, зелень, свекла, салатный перец, кабачки и тыква, баклажаны. Особо стоит отметить сельдерей. Он помогает избавиться от межклеточного жира. Диета содержит не только блюда с включением сельдерея, но и свежевыжатый сок.

Повысьте употребление свежих овощей. Салаты заправляйте растительным или оливковым маслом, нежирной сметаной или йогуртом. Балуйте себя разнообразием, и тогда диета не будет в тягость.

Из овощей можно готовить гарнир к мясным блюдам, делая их на пару или запекая в духовке. На обед сварите себе овощной суп из фасоли, не добавляя картофель.

Только вкусная еда

Можно ли похудеть, если мало есть? Отзывы людей, которые урезали себе порции, подтверждают, что этот метод вполне подходит для похудения. Но советуют готовить вкусно и есть, смакуя каждый кусочек. Очень важно психологически настроить себя на то, что вы будете меньше есть. Перестройте свой организм таким образом, чтобы поглощение меньшего количество пищи доставляло больше удовольствия.

Перед вкусным обедом насладитесь внешним видом блюда, потом вдохните его приятный аромат, возьмите небольшой кусочек в рот и медленно посмакуйте его. Потом, тщательно разжевывая, подержите как можно дольше во рту.

Не третируйте себя невкусной овсянкой или тем, что совершенно не нравится. Балуйте себя вкусной пищей, ведь еда, которая приносит радость, делает нас счастливыми. Если вы сами не в состоянии придумать вкусные и полезные блюда, обратитесь к диетологу. Они распишут вам вкуснейшую диету на неделю, которой позавидуют и люди, которых не интересует вопрос, можно ли похудеть, меньше кушая.

Очистка холодильника

Если вы решили уделить предельное внимание вашей фигуре и правильному питанию, то первым делом проведите капитальную очистку своего холодильника. Уберите все жирные, сладкие и копченые продукты. Избавьтесь от майонеза и острых соусов, маринованных продуктов и консервов.

Составьте список запрещенных продуктов и повесьте его прямо перед глазами на холодильник, если вы живете не отдельно, и члены вашей семьи не участвуют в мероприятиях по похудению.

Расчет калорий

Каждый продукт имеет свою калорийность, поэтому при составлении меню на неделю, нужно правильно подсчитать их необходимое количество. Нужно не только знать, можно ли похудеть, если мало кушать, но и понимать, какие продукты необходимо выбрать для приема пищи на день. Зависит количество калорий от вашей физической нагрузки на день, возраста, пола, антропометрических данных. Таблица ниже поможет вам высчитать дневную норму для себя.

Как видите, все зависит от коэффициента активности, ведь у всех людей он абсолютно разный. Однако после получения необходимой цифры в итоге, нужно знать, какие продукты сколько калорий содержат. Разобраться в этом поможет следующая таблица, представленная ниже.

Исходя из данных, представленных в таблице, можно составить себе меню на день. Не пренебрегайте математическими расчетами, они очень важны при соблюдении диеты. Похудеть можно не только поедая маленькими порциями, но и придерживаясь количества калорий, необходимых для нормального функционирования организма в день.

Физическая активность

Если вы интересуетесь вопросом, можно ли похудеть, если очень мало есть, то судя по отзывам людей и специалистов, можно сделать вывод, что голодание и сильное сокращение объемов употребляемой пищи не приведут вас к заветной цели, а только отразятся на вашем здоровье. Питание должно быть полноценным и калорийным. Есть нужно небольшими порциями несколько раз в день, но питание должно быть сбалансированным, чтобы организм получал все необходимые вещества.

Поможет похудеть большая физическая активность. Делайте зарядку, больше гуляйте, совершайте разминку в течение рабочего дня, делайте перерывы, особенно, если у вас работа сидячая и малоподвижная. Ходите пешком на работу и обратно, даже если придется пройтись пару километров.

Вашему бизнесу нужно больше негативных отзывов. Вот почему

Вы много работаете, чтобы заработать отличные отзывы о своем бизнесе?

Если да, то вы не одиноки. Большинство компаний стремятся получить как можно больше пятизвездочных отзывов. И нетрудно представить, почему.

Прежде чем купить что-то в Интернете, поехать через город в ресторан, который вы никогда не пробовали, или загрузить приложение, что вы делаете в первую очередь?

Вы, наверное, отзывы проверите. Если они плохие, вы, вероятно, не купите что-то и не попробуете новый ресторан.Но если они хороши, вы, вероятно, попробуете.

Так что вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы попытаться получить пятизвездочные отзывы по всем направлениям и предотвратить любые негативные отзывы, верно?

На самом деле, это не должно быть вашей целью.

Вы не поверите, но получение отличных отзывов не критично для вашего бизнеса. Фактически, отрицательные отзывы могут помочь вашему бизнесу так, как вы даже не ожидали.

Если вы сосредоточили все свое внимание на том, чтобы избегать негативных отзывов, значит, вы делаете все неправильно.

Может показаться, что в это трудно поверить, но это правда.

Вот почему вам нужны отрицательные отзывы и некоторые из способов, которыми они могут быть полезны для вашего бизнеса.

Важность отрицательных отзывов и то, как они могут помочь вашему бизнесу

До наступления цифровой эры мы все полагались на отзывы наших друзей и родственников. Но теперь мы полагаемся на множество других факторов, чтобы принять окончательное решение о компаниях.


Дополнительная статистика на Statista

Похоже, что заслуживающие доверия отзывы теперь имеют большее влияние на решения о покупках в Интернете, чем семья и друзья на 68% покупателей в США.

Рекомендации друзей и семьи влияют только на 42% потребителей.

Вместо этого программы поощрений, репутация бренда и заслуживающие доверия онлайн-обзоры заменили старые добрые устные рекомендации.

Исследование Power Reviews в 2017 году еще раз подтверждает растущую зависимость потребителей от оценок и отзывов.

Сегодня 97% потребителей читают обзоры продуктов, прежде чем принять решение о покупке. 89% из них считают онлайн-обзоры важным ресурсом в этом процессе.

С другой стороны, 85% потребителей ищут негативные отзывы, чтобы принять осознанное решение о покупке. А среди потребителей в возрасте от 18 до 29 лет эта цифра стремительно возрастает до 91%.

Почему?

Потому что плохие отзывы дают покупателям представление о худшем сценарии развития событий. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них.

Слишком много положительных отзывов некоторым покупателям может показаться фальшивкой, так что будьте осторожны.

Но как потребители определяют, действительно ли отзыв является подлинным и заслуживающим доверия?

Исследование

BrightLocal показывает, что Facebook и Yelp являются двумя наиболее надежными источниками обзоров для локального поиска.Google занимает третье место.

Из всех этих обзорных платформ у Yelp самые строгие правила и нормы.

Это объясняет тот факт, что средняя оценка по отзывам на Yelp составляет 3,65, что является самым низким показателем среди всех этих платформ. Среднее количество отзывов на других основных платформах составляет 4,42 в Facebook, 4,3 в Google и 4,25 на Tripadvisor.

Таким образом, Yelp может быть самым надежным местом для оценки отзывов.

И эти рейтинги имеют значение для вашей прибыли.Дополнительная звездочка на Yelp означает рост доходов от 5% до 9%, что является впечатляющим, но опасным соотношением.

отзывов действительно могут повлиять на рост вашего бренда. Но на любой платформе вы неизбежно получите негативные отзывы. Итак, как вы на них отвечаете?

Вы должны начать с разработки плана игры.

Создайте план игры, прежде чем реагировать на негатив

То, как компания относится к отрицательным отзывам, может многое рассказать о них.

Не паникуйте. Не игнорируйте их. Вместо этого примите их.

Некоторые бренды, такие как Wendy’s, даже используют отрицательные отзывы как шанс произвести фурор в социальных сетях и стать вирусным.

Как бы вы ни принимали отрицательные отзывы, вам нужно придумать план игры, прежде чем вы что-то скажете своим клиентам.

Но клиенты ожидают, что компании быстро ответят на их отзывы. 51,7% потребителей ожидают, что компании ответят на их отрицательный отзыв в течение семи дней.

Так что, если вы все же получили отрицательный отзыв, вам нужно действовать быстро.

Знание о жалобах клиентов должно быть вашим приоритетом номер один в обслуживании клиентов.

Первое, что нужно иметь в виду, это то, что не все отрицательные отзывы ценны.

Есть два типа отрицательных отзывов.

Первый тип - это отзывы разочарованных клиентов, которые испытали настоящий негативный опыт, например, те, кто участвовал в скандале со свадебной арендой в рамках клятвы быть шикарным:

Кроме того, есть тролли, которые ищут внимания и потенциальной денежной выгоды.

Некоторые люди могут захотеть воспользоваться преимуществом, которое может дать им оставление плохого отзыва, шантажируя вас или угрожая оставить плохой отзыв, если вы не вернете им деньги.

И от троллей не застраховать свой бизнес.

С другой стороны, конструктивная обратная связь - это золотая жила для любого бизнеса. Это форма ценной, прямой и полезной обратной связи от наиболее важных людей.

И отрицательный отзыв навсегда останется отрицательным только в том случае, если вы его проигнорируете и никогда не исправите.

Таким образом, наличие плана действий по реагированию на эти жалобы - это то, что отличает вас от компаний, которые предпочитают игнорировать их.

Определитесь с коммуникационной стратегией, которая будет соответствовать вашему бренду и тону голоса. Постарайтесь, чтобы он был единообразным на всех платформах для обзора.

Zappos никогда не перестает отвечать на отрицательные отзывы клиентов, и они придают своим ответам положительный оттенок. Взгляните на недавний ответ, который они дали на жалобу на своей странице в Facebook.

Торговая марка предложила отправить покупательнице новую пару на замену, и они порекомендовали ей оставить или отдать неподходящую обувь.

С таким отношением сложно спорить.

В зависимости от характера вашего бренда, вы можете быть дружелюбным и общительным, как Zappos, или более формальным, но тактичным, как Marriott.

Какой бы путь вы ни выбрали, убедитесь, что вы остаетесь искренним. Не отвечайте шаблоном. Найдите время, чтобы изучить каждую проблему и отреагировать соответствующим образом.

Вы должны рассматривать каждый отрицательный отзыв как возможность показать своим клиентам, что вам небезразлично.

Вот что Марина Чил, директор по маркетингу Reevoo, сказала на саммите Motor Trader Summit в прошлом году:

«Подробные обзоры способствуют вовлечению, и люди дольше остаются на сайте. Плохие отзывы - отличный способ показать, что если что-то пойдет не так, у вас есть доверие к тому, как вы справитесь с этой проблемой. Это показывает, что вы заботитесь о клиенте ».

Хотите верьте, хотите нет, но плохие отзывы также могут повысить ваш коэффициент конверсии.

Плохие отзывы повышают коэффициент конверсии

Если ваша компания получает только положительные отзывы, потребители могут спросить, являются ли эти отзывы законными или нет.Не все будут, но те, кто немного осторожнее, могут.

И с таким количеством поддельных и платных обзоров, циркулирующих почти на каждой платформе для обзоров, это становится реальной проблемой.

Проблема с поддельными положительными отзывами на Amazon в последнее время стала огромной.

По мере роста среднего рейтинга, средний вес обзора резко упал.

Есть даже группы в Facebook, которые побуждают людей писать фальшивые обзоры продуктов Amazon.

С другой стороны, здоровое сочетание положительных и отрицательных отзывов поможет быстрее завоевать доверие к вашему бизнесу.

Исследование, проведенное Исследовательским центром Spiegel Северо-Западного университета, показало, что вероятность того, что кто-то купит продукт с пятью отзывами, на 270% выше, чем продукт без отзывов.

Это означает, что наличие пяти отзывов, хороших или плохих, может увеличить количество ваших покупок почти в четыре раза.

И смесь хорошего и плохого помогает, чтобы вы не попали в категорию «слишком хорошее, чтобы быть правдой».

Итак, что представляет собой здоровое сочетание хороших и плохих отзывов?

Какое количество плохих отзывов повысит ваш коэффициент конверсии, а не оттолкнет клиентов?

В диапазоне от 4,2 до 4,5 звезд - идеальное среднее значение.

Больше звезд - не значит больше продаж. Когда ваши положительные отзывы появляются вместе с несколькими отрицательными, вы уменьшаете скептицизм покупателей.

Но вы, очевидно, не хотите, чтобы результат был слишком низким. Многие клиенты используют рейтинговые фильтры, чтобы упростить поиск, поэтому вы можете даже не отображаться, когда они ищут товары, если ваши средние отзывы ниже четырех звезд.

Если у вас низкие оценки, не волнуйтесь. На самом деле, чтобы повысить свой рейтинг, не нужно много времени.

Недавнее исследование TripAdvisor показало, что одна треть отелей смогла повысить свои округленные рейтинги на половину звезды или более в течение шести месяцев после первого ответа руководства.

Вкратце, вот логика, которая сводится к следующему:

Клиенты активно ищут подлинный и надежный бизнес. Ни один бизнес не идеален, поэтому отрицательные отзывы убедят тех, кто их читает, в подлинности.

Отрицательные отзывы показывают вашу человеческую сторону

Отрицательные отзывы - отличная возможность проявить себя как бизнес с первоклассным обслуживанием клиентов. Это возможность показать, что за вашим бизнесом стоят настоящие люди.

Служба поддержки клиентов - это не только помощь в покупке. Речь идет о решении любых проблем, которые возникают до, во время или после покупки, и предотвращении их повторения.

Плохое обслуживание клиентов будет стоить вашей компании много времени.

Тонны потребителей покинули бизнес из-за плохого обслуживания клиентов. Как видите, за последние пару лет эта цифра выросла.

И он будет только расти.

Таким образом, обслуживание клиентов по-прежнему является решающим фактором для клиентов, принимающих решения о покупке, и для вас, удерживающих существующих клиентов.

По данным Kingfisher Inc, привлечение нового клиента в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Ответы на отрицательные отзывы помогут вашим нынешним клиентам возвращаться за новыми.

Рекомендуется отвечать на все отзывы - как хорошие, так и плохие.

С одной стороны, ваши негативные отзывы дают вашей компании шанс показать свою человеческую сторону.

С другой стороны, ответы на положительные отзывы помогут вам выразить признательность своим счастливым клиентам, отзывы которых имеют наибольшее значение в долгосрочной перспективе.

Самая большая проблема при ответе на каждый отзыв состоит в том, что вы можете получить огромное количество отзывов. Довольно часто для обработки отзывов по всем каналам требуется целая команда героев службы поддержки.

И все ваши представители службы поддержки клиентов должны знать, как правильно реагировать.

Вот несколько важных советов, которые следует помнить, отвечая на отрицательные отзывы.

1. Разберитесь в сути проблемы. Всегда старайтесь проверить, что говорит рецензент, проводя быстрое внутреннее расследование с вашими сотрудниками.

Всегда хочется попытаться понять, что произошло.

2. Сдерживайте эмоции и не защищайтесь. Иногда отзывы бывают несправедливыми и даже ложными. Не забывайте всегда оставаться уважительным и основанным на фактах в своем ответе, как Amazon в приведенном ниже примере.

3. Проявите искреннее сочувствие. Иногда разочарованный покупатель нуждается только в простых извинениях.

Когда вы ответите на отзывы с искренними извинениями, ваши клиенты поймут, что вам действительно не все равно.

4. Переведите проблему в автономный режим. Если вы чувствуете, что проблема обостряется, имеет смысл продолжить обсуждение в частном порядке, а не комментировать.

5. Соблюдайте правила. Многие компании предлагают скидки и купоны, чтобы исправить свои ошибки, но некоторые платформы считают это нарушением доверия или даже подкупом.

Как и в примере выше, отправьте купон или скидку по электронной почте, а не размещайте их в социальной сети.

Никогда не забывайте рассказывать свою версию истории, чтобы защитить свой бренд.

Не бойтесь рассказать свою точку зрения

Плохие отзывы - не всегда ваша вина. Но когда ряд факторов приводит к негативному восприятию клиентов, ваш бизнес может пострадать.

Если кто-то ложно обвинит вас в преступлении, вы сделаете все, что в ваших силах, чтобы доказать свою невиновность.

Если отзыв просто не соответствует действительности, вам может потребоваться сделать то же самое.

Иногда вам нужно поделиться своей точкой зрения на то, что произошло на самом деле.

Таким образом, будущие клиенты, которые зайдут на вашу страницу и увидят отрицательные отзывы, смогут прочитать вашу историю и принять осознанное решение о том, что произошло на самом деле.

Когда вы можете изящно сформулировать факты и одновременно продемонстрировать преимущества своего бизнеса, вы можете превратить негативную ситуацию в позитивную.

Когда вы удовлетворяете своих клиентов, вы поощряете их оставаться лояльными к вам.

Удовлетворение недовольных клиентов способствует лояльности

Обязательно нужно отвечать на каждый отзыв клиента. Но еще важнее решить проблемы клиентов.

Нет ничего более разочаровывающего, чем обычный ответ «приносим извинения за причиненные неудобства», состоящий только из кучи бессмысленных слов.

Это не приносит пользы и не приносит удовлетворения. Это раздражает.

Также важно своевременно дать детальное решение.

Данные HBR показывают, что бренды, которые быстро реагируют на проблемы клиентов, имеют больше шансов удержать клиентов.

Чем быстрее вы ответите, тем больше клиентов будут готовы платить за ваши продукты и услуги в будущем.

В этом исследовании клиенты были готовы потратить почти на 20 долларов больше на билет авиакомпании, которая ответила на их жалобы менее чем за пять минут.

В том же исследовании было обнаружено, что клиенты операторов беспроводной связи, которые решали свои проблемы с помощью представителей службы поддержки, были готовы платить на 8 долларов больше за свои тарифные планы.

Но что еще более интересно, клиенты были готовы платить дополнительно 6 долларов за беспроводные услуги от бренда, даже если оператор не решал их проблемы. Достаточно было просто получить ответ, чтобы захотелось заплатить немного больше.

Очевидно, есть проблемы клиентов, которые вы не можете решить по ряду причин.

Но это исследование показывает, что даже простое проявление сочувствия может иметь большое значение для рассеивания разочарования и обеспечения хорошего обслуживания клиентов.

Вечеринка с пиццей

Delta - отличный пример того, как бренды могут обеспечить хорошее обслуживание клиентов через сочувствие.

Они заказали 600 пицц своим пассажирам, которые задержались из-за плохой погоды в Атланте.

Вот что сказала Джульета МакКарри, управляющий директор Delta по маркетинговым коммуникациям и спонсорству в США:

«Сочувствие всегда было и продолжает определять наш опыт в дизайне, обслуживании и доставке. В новом году мы подтверждаем это обязательство.”

Еще одно преимущество реагирования на рассерженных клиентов - вовлечение их в разговор. Личное общение с недовольным клиентом может иметь решающее значение.

Когда это делают представители службы поддержки клиентов, неплохо было бы попросить их подписать свои инициалы или имена при ответе.

Таким образом, клиентам будет удобнее решать свои проблемы позже. Многие бренды используют это, в том числе Burt’s Bees.

Поощряйте агентов по обслуживанию клиентов добавлять свои имена в тикеты и ответы для индивидуального подхода.

В общем, вы всегда должны думать о негативных отзывах как о шансе на улучшение.

Отрицательный отзыв - возможность улучшить

Удовлетворение потребностей клиентов никогда не было так важно, как сегодня.

Около половины всех стартапов терпят неудачу. И это не только в отношении технологических стартапов. Это верно для компаний практически во всех отраслях.

Взгляните на этот график 2017 года из Failory. Самый высокий процент отказов наблюдается в информационной индустрии, где терпят неудачу 63% стартапов.

Но наличие надежной стратегии удержания клиентов может увеличить ваши шансы на успех, и управление обзором является важной частью этого.

Относитесь к каждому полученному отзыву как к подарку. Это бесплатная информация, которую вы можете использовать для улучшения и развития своего бизнеса.

Нет лучшего способа узнать, преуспевает ли ваш бизнес, чем спросить своих клиентов.

Вот почему так много компаний ежегодно проводят опросы клиентов.

Крупные бренды тратят массу ресурсов на проведение опросов удовлетворенности клиентов, даже если клиенты часто отказываются от них, не закончив их.

Как видите, сложно заставить клиентов проходить опросы. Это означает, что получение добровольной обратной связи бесценно.

Он может помочь вам выявить и решить основные проблемы потребителей. Это, в свою очередь, может помочь вашему бизнесу расти.

Только посмотрите, как Domino оправилась от вирусного скандала с видео-розыгрышами в 2009 году, назвав свой продукт «съедобным картоном».

Их акции выросли с 4 долларов за акцию в 2008 году до 215 долларов за акцию в 2017 году.

Имейте в виду, что не каждый покупатель потрудится оставить отрицательный отзыв.

Однако, вероятно, не одни. Будет много клиентов, которые думают так же, но никогда не выражают своего мнения. Они просто уходят без вашего ведома.

Всегда хорошо проявлять любовь к своим недовольным клиентам и стремиться получить с ними второй шанс. Но это не единственный способ использовать отрицательные отзывы для развития вашего бизнеса.

Если вы углубитесь в эти обзоры, вы сможете найти актуальные бизнес-идеи.Это особенно актуально для цифрового бизнеса, такого как SaaS или другие веб-сервисы.

Многие из этих предприятий используют такие инструменты, как UserVoice, для вовлечения клиентов в сам процесс разработки продукта.

Вот как это работает.

Когда покупатель недоволен определенными аспектами продукта, агенты по обслуживанию клиентов рекомендуют пользователю отправить запрос функции в UserVoice.

Если функция получает достаточно голосов, она попадает в дорожную карту продукта.

Никто не может рассказать вам, как улучшить ваши услуги или продукты лучше, чем ваши собственные клиенты, поэтому никогда не упускайте случая послушать, что они говорят.

Например, Buffer использовал отзывы клиентов, чтобы подтвердить идею наличия функции загрузки видео. Эта идея возникла по запросу клиента.

Вскоре в

Buffer была реализована эта функция, и она оказалась успешной с точки зрения сотрудничества с клиентами.

Не рассматривайте все свои отрицательные отзывы как угрозы.Стремитесь учиться у них и использовать их для улучшения своей компании.

Заключение

Большинство предприятий делают все возможное, чтобы избежать негативных отзывов. И во многих смыслах это имеет смысл.

Но не все отрицательные отзывы плохие. Фактически, они могут быть полезны по-разному.

Плохие отзывы помогают укрепить доверие. Сегодня купить поддельные отзывы так же просто, как получить любую другую услугу, что затрудняет покупателям идентификацию компаний с заслуживающими доверия рейтингами.

Отрицательные отзывы создают здоровый баланс и помогают покупателям увидеть, что ваши общедоступные отзывы заслуживают доверия. В конечном итоге благодаря им они будут больше доверять вашему бизнесу.

Отрицательный отзыв - это также золотая жила возможностей. Но вам нужен план игры, прежде чем вы ответите клиенту.

Когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, вы хотите быть случайным, формальным или где-то посередине? Вы должны решить это до того, как начнете отвечать.

Жалобы клиентов - мощный инструмент для своевременного выявления внутренних проблем и их устранения до того, как они выйдут из-под контроля.По этой причине они могут помочь повысить ваши коэффициенты конверсии.

Итак, важно регулярно отслеживать все платформы для обзора.

Эта обратная связь дает бесценную информацию об удовлетворенности клиентов, которая в противном случае потребовала бы больше усилий и ресурсов.

Он также дает возможность продемонстрировать высокое качество обслуживания клиентов и вашу человеческую сторону. С сочувствием относитесь к отзывам и извиняйтесь, когда это необходимо.

Не игнорируйте положительные или отрицательные отзывы.Быстрое и последовательное реагирование на отзывы клиентов приводит к фактическому увеличению продаж.

Это означает, что каждый отзыв, оставшийся без ответа, - это упущенная возможность удержать существующих клиентов и привлечь новых потенциальных клиентов.

Вам также необходимо рассмотреть ложные отзывы. Вам необходимо защитить свой бренд от ложных заявлений. В большинстве случаев это лучше, чем игнорировать их.

Удовлетворяя недовольных клиентов, вы поощряете лояльность к бренду. А отрицательные отзывы - это просто возможность улучшить работу в целом.

Но никогда не забывайте относиться к своим счастливым клиентам с такой же заботой и вниманием, как и к тем, кто жалуется. Счастливые клиенты - лучший маркетинг. И это бесплатная возможность.

Каждый отзыв - это бесплатная информация, которую вы можете использовать для развития своего бизнеса. Относитесь к каждому как к подарку.

Какую пользу отрицательные отзывы принесли вашему бизнесу?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO - разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг - наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media - эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Как запрашивать отзывы (с примерами!)

Сказать, что отзывы покупателей сильны, значит ничего не сказать. Несколько предложений в обзоре могут иметь большее влияние на потребителей, чем весь веб-сайт. Разница в одну звезду - или даже пол-звезды - может быть всем, что нужно покупателю, чтобы выбрать конкурента вместо вас.

Но для того, чтобы получить эти предложения или дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзывы. Просить отзывы может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не знают, что есть такая возможность.

В этом руководстве я расскажу о важности отзывов клиентов в Интернете и о различных сценариях, которые вы можете превратить в возможности запросить отзывы. Кроме того, я поделюсь отличными примерами того, как попросить вас адаптироваться к собственному бизнесу.

Как важно спрашивать клиентов об отзывах

Скорее всего, вы уже можете убедиться в силе отзывов клиентов на собственном опыте совершения покупок. Подумайте о том, сколько раз вы опасались совершить покупку и выполнили ее только потому, что яркие отзывы других клиентов в Google вселили в вас уверенность в этом. Или, может быть, вы вообще никогда не были в затруднительном положении, потому что точно знали, что хотите купить, потому что слышали об этом много хорошего от кого-то, кого вы знаете.

Дело в том, что то, что другие люди говорят о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы говорите о своем бизнесе, даже если они совершенно незнакомы. Фактически, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Источник изображения

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть свою зону комфорта и начать собирать обзоры для вашего собственного бизнеса, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый импульс:

  • Потребители готовы. В декабре 2019 года исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзывы, продолжают это делать, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
  • Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-обзоры для местных предприятий так же полезны, как и обзоры продуктов на таких сайтах, как Amazon.
  • Потребители ищут отзывы. По данным Google, мобильных поисковых запросов «обзоры» увеличились на 35%, а поисковые запросы «лучшие» увеличились на 80%.

Только 18% потребителей говорят, что не читают онлайн-обзоры. Это означает, что на 82% вашей аудитории могут повлиять отзывы, написанные о вашем бизнесе.

Как спрашивать отзывы у клиентов

Существует столько же способов запросить отзывы у клиентов, сколько средств коммуникации в рамках вашего бизнеса и маркетинговых усилий. К ним относятся:

  • Лично
  • По телефону (или с помощью SMS)
  • Через ваш сайт (в идеале - страницу отзывов)
  • По электронной почте (рассылка электронной почты, личная электронная почта, корпоративная электронная почта, подписи электронной почты)
  • Через социальные сети (прямое сообщение или пост)
  • Через страницы благодарности
  • По квитанциям / счетам

Мы расскажем обо всем этом и многом другом в этой публикации, но помните, что вам не обязательно придерживаться только одного метода, чтобы попросить клиентов оставить отзывы.Фактически, у вас должно быть одновременно задействовано несколько стратегий, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Множественные недавние обзоры и помогают завоевать большее доверие клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокие позиции в результатах поиска.

Как запросить обзор лично

Личный запрос на обзор может пугать, но это наиболее эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спросите в ответ похвалите

Самый простой сценарий - это клиент, который подходит к вам с незатребованной похвалой.В этом случае поблагодарите за то, что они нашли время дать отзыв, а затем внесите предложение. Например:

Счастливый покупатель: [похвалы]

Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно стараемся [делать то, за что вас хвалят]. И большое вам спасибо за то, что нашли время поделиться своим мнением.

Заказчик: Конечно, спасибо за такой отличный сервис!

You: Вы знаете, такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.Если вы не против написать то, что вы только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору], это было бы здорово.

Создавайте возможности в разговоре

Вам не нужно ждать, пока к вам придет покупатель и попросит оставить отзыв. Чаще всего вам нужно завязать с ними разговор, который предоставит такую ​​возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Хорошие вопросы включают:

  • Вы нашли сегодня все, что искали?
  • Вы впервые [используете продукт, который собираетесь купить]?
  • Как вам [товар, который вы покупаете]? Я пробовал [аналогичный продукт], но мне еще предстоит испытать этот на себе.
  • Каким был ваш опыт посещения нашего магазина сегодня?

Запросы на личную проверку - это самый популярный метод . (Примечание: как мы упомянем позже в этом посте, мы не рекомендуем запрашивать в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки / услуги.)

Не заставляйте

Важно! Не просите отзыв после первого положительного отзыва клиента о вашей компании. Это сделает ваш разговор подлинным, и вы будете думать, что не заботитесь об их опыте, а просто о том, чтобы получить отзыв.Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы ничего не получите (и ваша репутация резко упадет), если вы не спросите правильным образом.

Вместо этого прочтите клиента. Если их ответ краток и указывает на то, что они не хотят говорить, не заставляйте его. Если они ответят положительно и предложат дополнительную информацию или обратную связь, продолжите разговор. Когда дело подойдет к концу, попросите их оставить отзыв. Например:

«Привет, спасибо за отзыв. Нам нравится делиться такими вещами с потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя более уверенно, выбирая нас.Если вам это удобно, было бы здорово, если бы вы могли поделиться со мной тем, что вы сказали, в онлайн-обзоре ».

Как запрашивать отзывы у клиентов по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, требующим поддержки клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзывы по телефону. Но выбирайте с умом, кого вы спрашиваете. Если вы только что помогли клиенту решить долгую или трудную проблему, вероятно, не лучше просить его о пересмотре.

Однако, если у вас есть самопровозглашенный довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), это прекрасное время, чтобы попросить отзыв.

«Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Мы были бы рады, если бы вы поделились этим опытом на [ссылка на платформу онлайн-обзора по вашему выбору]. Яркие отзывы существующих клиентов заставляют других чувствовать себя увереннее, зная, что они получат необходимую поддержку в случае возникновения проблем с нашими услугами.”

Вы заставите своего клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что не только повысит лояльность клиентов, но и увеличит шансы на то, что он действительно оставит вам такой отзыв.

Примеры запроса отзывов по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов - надежный подход для бизнеса. Прежде всего, это по-прежнему отличный канал для общения с вашими клиентами: 91% потребителей открывают свою электронную почту ежедневно, а 58% потребителей проверяют свою электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете.Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в электронное письмо и даже протестировать различные форматы и языки. Вот три подхода и примеры использования электронной почты для запроса отзывов у клиентов.

Рассылка по электронной почте

Это электронное письмо, которое будет отправлено вашему списку клиентов. Вы можете написать одно обширное электронное письмо или сегментировать его по своему усмотрению. Этот тип электронного письма может быть таким коротким и простым, как рейтинг по шкале от 1 до 10, или может включать в себя краткую копию.

Пример электронного письма с запросом на проверку № 1

Всем привет!

Положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим почувствовать уверенность в выборе [название компании].Не могли бы вы за 60 секунд перейти на [ссылку на платформу обзора] и поделиться своим счастливым опытом?

Будем вечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Пример электронного письма с запросом на проверку № 2

Всем привет,

Знаете ли вы, что количество поклонников [название компании] удвоилось только за этот год? Мы должны что-то делать правильно! Сообщите нам, что заставляет вас возвращаться снова и снова.Это позволяет нам и дальше предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Пример запроса на проверку № 3

Уважаемый [имя]

Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится! Если да, не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает потенциальным покупателям принимать уверенные решения.

Заранее благодарим вас за отзыв и за то, что вы являетесь предпочтительным клиентом.

Даже простой рейтинг от 1 до 10 может сработать для взрыва электронной почты. Источник изображения

Персональный адрес электронной почты

Ничто так не может заставить клиента почувствовать себя более ценимым, чем получение личного электронного письма от владельца бизнеса. Выберите группу лояльных клиентов, которые вели с вами много дел, или клиентов, с которыми вы надеетесь установить прочные отношения, и отправьте им личное сообщение с благодарностью за их бизнес и просьбой дать отзыв.

Электронная почта всей организации

Вовлекайте в процесс своих сотрудников. Подчеркните важность отзывов клиентов для своих сотрудников и попросите их отправлять клиентам личные электронные письма. Сообщите им, что они будут лично способствовать росту вашей организации и почувствуют себя вправе участвовать в этой инициативе.

Примечание. Старайтесь, чтобы электронная переписка была короткой и приятной. Люди заняты, и вы уже просите их найти время, чтобы написать отзыв - не заставляйте их читать об этом двухстраничное письмо!

Как запросить отзывы в подтверждении покупки

Независимо от того, является ли подтверждение покупки электронным письмом или страницей с благодарностью, немедленный запрос отзыва может показаться слишком ранним, поскольку у покупателя, скорее всего, еще не было возможности опробовать ваш продукт или услугу.Тем не менее, они по-прежнему могут предоставить обратную связь о том, каково это было перемещаться по вашему веб-сайту, взаимодействовать с вашим персоналом и / или отделом продаж и пройти через процесс покупки - три очень важных фактора, которые потребители принимают во внимание при выборе бизнеса. И это когда процесс еще свеж в их памяти. Кроме того, для многих клиентов это может быть не первая покупка, поэтому, если они покупают продукт у вас в третий раз (или тот же продукт), они могут быть более склонны оставить свой положительный отзыв.

Вот два коротких и приятных способа запросить отзывы или отзыв на страницах с благодарностью после покупки:

«Спасибо за покупку! Если вам понравились покупки, расскажите об этом нам (и другим)! »

«Спасибо за покупку! Если вы довольны своим [новым продуктом], пожалуйста, уделите минуту, чтобы просмотреть его здесь [ссылка на платформу для обзора] ».

Если у вас есть возможность использовать фирменное письмо с дизайном, вы можете почерпнуть вдохновение у следующих брендов:

Электронная почта

Chewy - отличный пример предоставления фактических товаров, приобретенных клиентом, и ссылки для просмотра каждого из них.И мне особенно нравится этот от Biscutteers, потому что он включает в себя отзывы других. Это помогает клиентам стать отправной точкой, чтобы они не начинали с нуля, а также повышает свою репутацию.

Как запросить обзор после завершения загрузки

Если ваша компания предлагает загружаемый контент или инструменты, это еще одна возможность получить отзывы. Члены аудитории или клиенты, которые часто загружают ваш контент, явно доверяют опыту и продуктам вашего бизнеса.Они могут не оставить отзыв при первой загрузке, но, продолжая использовать ваши бесплатные ресурсы, они могут захотеть выразить свою признательность за вашу полезную информацию и рекомендации. В этом случае на вашей странице благодарности может быть запрос на проверку, например:

«Если вы найдете нашу информацию полезной, напишите отзыв! Отзывы помогают нам не только улучшать наши продукты и услуги, но и сообщать другим, что мы заботимся о предоставлении наилучшего качества ».

«Могут ли другие получить выгоду от [название компании, продукта или услуги]? Сообщите им об этом, написав отзыв! »

Если вы предлагаете загружаемый контент или инструменты, вы можете включить запрос на проверку на свою целевую страницу или страницу с благодарностью, как в этом примере:

Как запросить отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, рассмотрите возможность проверки своих поставщиков и партнеров.Другие владельцы бизнеса понимают ценность обзора, и оставить его на своем веб-сайте или в листинге может быть достаточно, чтобы получить его, даже не спрашивая.

Однако есть возможность попросить у них отзывы. Если вы оказались на встрече с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать:

«Mr. Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше понимание. Не могли бы вы поделиться своим опытом с нашей компанией, написав небольшой обзор для нашей страницы отзывов? »

или

«Положительные отзывы не только от клиентов, но и от партнеров, с которыми мы работаем, действительно помогают нам продолжать привлекать больше отличных клиентов и партнеров, таких как вы.Если вы не против оставить отзыв, мы будем очень признательны ».

Примеры запроса отзывов на вашем сайте

Вы можете включить призыв к действию, чтобы оставить отзыв в различных местах своего веб-сайта, но многие компании получают выгоду от наличия специальной страницы с отзывами или отзывами, доступной через их основную навигацию (поскольку это одна из первых вещей, которую потенциальный клиент ищет при рассмотрении бизнесс).

Один из способов сделать это - просто создать страницу со ссылками на каждую из платформ, для которых у вас есть листинги, например, в примере ниже:

Другой подход, который я бы порекомендовал, - это включение существующих обзоров на страницу в дополнение к призыву к действию, чтобы оставить отзыв, например, в примере ниже:

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, позволяющий объединять ваши обзоры с других платформ в ленту на этой странице.Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае лучше, чтобы обзоры появлялись на странице в текстовой форме (в отличие от снимков экрана или изображения). Это связано с тем, что обзоры часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить эффективность вашего SEO, но Google не улавливает эти слова, если они представлены в виде изображений.

Дополнительные способы попросить отзыв

Есть много творческих способов попросить отзывы о своей компании. Вот еще несколько, с которыми вы можете повеселиться.

I Включите карточку в упаковку вашего продукта: С помощью инструмента дизайна, такого как Canva, вы можете легко создавать маленькие карточки, которые поощряют отзывы.Карта может сказать что-то вроде:

  • «Вам понравилось работать с нами? Оставьте отзыв! »
  • "Как у нас дела? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!"
  • «Есть отзывы? Нам бы очень хотелось это услышать! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка] ».

Источник изображения

Вы также можете создавать открытки с благодарностью с помощью того же инструмента.

Запрашивайте обзоры через текстовые сообщения или социальные сети: Запрос на отзывы любым из этих способов эффективен, потому что, как и по электронной почте, вы можете включить ссылку на платформу для обзора прямо в тексте

Добавьте вариант обзора для своего чат-бота: Самое замечательное в использовании чат-бота то, что вы можете настроить опрос прямо в чате и настроить фильтрацию, чтобы только ваши клиенты могли их покинуть.

Как не спрашивать отзывы

Хотя вас поощряют просить обзоры, есть правильный и неправильный способ сделать это. Вот несколько подходов, которых следует избегать.

Поощрение подарками или скидками: Вы не должны ни при каких обстоятельствах предлагать скидку или бесплатный подарок в обмен на оставление отзывов. Это противоречит условиям и положениям многих платформ для обзоров, таких как Yelp и Google, и может привести к появлению большого количества некачественных обзоров или обзоров со звездочкой (без объяснения причин).Цель обзоров состоит не в первую очередь в том, чтобы принести пользу бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. Впрочем, что-то вроде этого вполне подойдет:

Отзывы о покупке. Опять же, эта политика предназначена для обеспечения честности и точности платформ обзора.

Извиняющийся вопрос. Не бойтесь просить обзоры. Люди (как было сказано выше, 67% людей) обычно готовы оставлять отзывы. Людям нравится, когда их слышат, и они будут более охотно высказываться в пользу компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, как способ отплатить за услугу.Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии осознанного решения

Забываем следить: Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признать и выразить признательность покупателю, который потратил на это время. Во-вторых, это может помочь вам наладить отношения с клиентами и удержать их больше. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательны к голосам своих клиентов.Ответ также способствует вовлечению и активности в вашей компании, что Google учитывает при ранжировании данных о компаниях.

Итак, как лучше всего просить клиентов оставлять отзывы?

Есть много способов запросить отзывы, но наиболее эффективный метод и / или платформа будут разными для каждой компании. Как упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для вас! Просто запомните эти ключевые выводы:

  • Отзывы не эгоистичны; они позволяют вашим клиентам помогать другим принимать разумные и уверенные решения.
  • Будьте искренними и не заставляйте это делать.
  • Сделайте так, чтобы клиент оставил отзыв как можно проще (включая использование коротких, легко запоминающихся ссылок на печатные материалы).
  • Помните, что клиенты охотно оставляют отзывы.
  • Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных обзоров важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном итоге, даже для вашего дохода. Так что следуйте этим советам и разработайте стратегию обзора как можно скорее!

Разъяснение

обзоров Google - Podium

Как получить обзоры Google

Контент важен, а онлайн-обзоры вашей компании важны.Сегодня, как никогда раньше, компаниям важно получать отзывы в Google. Это связано с тем, что клиентам нужна подробная информация из первых рук от своих онлайн-коллег, которым они доверяют, чтобы помочь им принимать решения и получать информацию об опыте работы с клиентами.

Давайте поговорим еще об обзорах Google! Мы расскажем:

  • Почему отзывы в Google важны (преимущества получения отзывов)
  • Как обзоры Google помогают в повышении рейтинга
  • Как получить больше отзывов в Google для вашего бизнеса
  • Несколько простых советов по уходу и удаление отзывов Google
  • Все о Google Мой бизнес

Почему отзывы Google важны?

Вот три причины, почему отзывы Google так важны:

1.Отзывы Google улучшают местный поисковый рейтинг. Одно из самых больших преимуществ онлайн-обзоров для вашего бизнеса - повышение рейтинга в местном поиске. Знание того, как улучшить локальное SEO, важно, потому что, если клиенты не могут даже найти вашу компанию, когда они активно ищут, как они могут совершить у вас покупку?

Наличие обзоров в Google помогает с рейтингом и доходом. Онлайн-обзоры на вашей странице в Google Картах помогут вашей компании выделиться из толпы. Вот как вы оказываете влияние.Что еще более важно, это означает, что ваш бизнес подчеркивает тот факт, что вы предлагаете отличную услугу или продукт, и что клиенты вас любят.

2. Отзывы Google повышают доверие и авторитет. Это может показаться странным, но подавляющее большинство людей в возрасте от 18 до 34 лет (91%, если быть точным) доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем рекомендациям семьи и друзей. То есть они работают до тех пор, пока отзывы соответствуют определенным критериям, таким как (1) подлинность, (2) принадлежность к правильной отрасли и (3) наличие нескольких обзоров на одном сайте.

Поскольку Google является одной из самых популярных и надежных поисковых систем, люди готовы доверять обзорам Google так же, как и обзорам доверенных коллег.

3. Отзывы Google влияют на решение о покупке. Онлайн-обзоры Google могут быть именно тем, что нужно потребителю, чтобы подтолкнуть его от рассмотрения к покупке. Часто, когда потребители читают обзоры Google, они ищут подтверждения того, что они принимают правильное решение.

Положительные онлайн-обзоры могут дать только то подтверждение, которое потребители ищут при выборе. Однако может быть и обратное. Если у вашей компании низкий рейтинг в звездах или много недавних негативных отзывов в Google, вместо этого клиентов могут подтолкнуть к конкуренции. Фактически, Podium обнаружил, что «3,3 - это минимальный звездный рейтинг, с которым бизнес-потребители хотели бы взаимодействовать».

Помогают ли обзоры Google с рейтингом?

Да! Обзоры Google действительно могут помочь с рейтингом, потому что они повышают доверие к бизнесу за счет:

  • Влияние на доверие к бренду
  • Увеличение онлайн-присутствия
  • Обеспечение местного SEO
  • Обеспечение важной обратной связи
  • Повышение рейтинга кликов
  • Привлечение большего числа клиентов

Суть в том, что использование обзоров Google - один из наиболее экономичных способов продвижения вашего бизнеса на рынок.

Преимущества обзоров Google

Как вы понимаете, обзоры Google важны и действительно могут помочь вам в рейтинге. Вот еще пять преимуществ обзоров Google:

  1. Они повышают доверие к бренду. Потребители жаждут прозрачности и читают отзывы других клиентов, чтобы получить ее.
  2. Они расширяют ваше присутствие в Интернете и расширяют возможности локального SEO. Поскольку в основе алгоритма Google лежит успешная маркетинговая тактика, компании, получившие несколько отзывов, первыми появляются при локальном поиске.
  3. Они помогут вам получить успешную обратную связь и получить необходимую информацию о клиентах. В каждом обзоре Google вы узнаете, что вы делаете не так, как можно улучшить и чего ожидают ваши клиенты.
  4. Они улучшают CTR. Очень важно, чтобы клиенты переходили по вашей ссылке, и хорошая коллекция положительных отзывов побуждает людей сделать именно это.
  5. Они привлекают больше клиентов. Очевидно, что покупатель с большей вероятностью совершит покупку, если окажется на вашем сайте.Таким образом, реклама вашего рейтинга в Google на вашем сайте часто приводит к заключению сделки.

Как получить больше обзоров Google?

Надеюсь, теперь вы понимаете важность сбора большего количества отзывов в Google, но вам может быть интересно, с чего начать. Ниже приведен пошаговый процесс настройки страницы в Google Мой бизнес и ее оптимизации для сбора онлайн-обзоров.

Шаг 1. Заявление о праве собственности на компанию

Первое, что вам нужно сделать, это заявить о своей компании в Google, что позволит вам обновить ее правильной информацией и выделить ее среди конкурентов.Это делается с помощью Google My Business, как подробно описано ниже.

Шаг 2. Сделайте свое объявление привлекательным и выделяющимся

Как только у вас появится возможность обновить свое объявление, вы должны приложить усилия, чтобы сделать его привлекательным и наполненным соответствующей информацией, которая побудит пользователей нажать на ваше объявление. Поскольку обзоры Google помогают выделить ваше объявление и выдвинуть на первый план реальные чувства клиентов, вы должны как минимум сделать следующее:

  • Добавьте релевантную информацию о своей компании. Когда вы заполняете описание своего бизнеса, оно должно включать всю информацию о нем, которую клиенты могут найти уместной. Вы можете включать ключевые слова, но убедитесь, что вы не используете это поле как возможность для вставки ключевых слов. Часто Google рассматривает это как спам, и в результате может пострадать ваш рейтинг в локальном поиске.
  • Включите актуальные часы работы. Одна часть информации, которую ищут клиенты при поиске вашего бизнеса в Google, - это то, открыты ли вы в данный момент.Из-за этого вам следует найти время, чтобы обновить часы работы всякий раз, когда происходит изменение. Также важно включать любые вариации, например, если у вас особые праздничные часы.
  • Загрузите фотографии с высоким разрешением. Многие компании забывают загружать достаточно фотографий, чтобы их объявление выделялось среди конкурентов. Изображения в вашем списке в Google Мой бизнес помогают наглядно рассказать о том, каково с вами вести дела, а также помогут вам привлечь больше пользователей к поиску в Интернете.Google обнаружил, что объявления с фотографиями получают на 42% больше запросов о маршрутах проезда из Google Maps и на 35% больше переходов на веб-сайт компании.

Шаг 3. Используйте хорошую платформу для управления онлайн-обзорами

После того, как данные о вашей компании заявлены и вы нашли время на его оптимизацию, пришло время начать сбор отзывов в Google, которые вам не нужно просто ждать. вокруг для. Вам следует предпринять активные усилия, чтобы попросить всех своих клиентов написать отзыв о вашей компании в Google.

Знаете ли вы, что 77% потребителей говорят, что готовы оставить отзыв о бизнесе, но только 10% на самом деле делают это почти все время? Одна из основных причин этого заключается в том, что клиенты хотят оставить отзыв, но этот процесс может быть сложным и обременительным. Они не знают, где оставить отзыв, или нужно предпринять слишком много шагов, и в конечном итоге они сдаются. С другой стороны, 76% потребителей оставят отзыв после того, как их попросят об этом.

Чтобы упростить работу для ваших клиентов, вам необходимо сделать процесс максимально простым.Этого можно достичь, внедрив онлайн-платформу управления обзорами, которая упрощает процесс приглашения и позволяет вашим сотрудникам до смешного легко приглашать клиентов, а вашим клиентам - оставлять отзывы.

Хорошая платформа управления онлайн-обзорами использует текстовые сообщения в качестве основного канала для приглашений. Это приводит к значительно более высокому уровню отклика и позволяет собирать больше отзывов в Google, чем на традиционных платформах на основе электронной почты.

Шаг 4: Получите больше обзоров Google

Внедрение платформы управления онлайн-обзорами - хорошее место для начала, но если вы действительно хотите увидеть, как идет поток онлайн-обзоров, вам следует подумать о том, чтобы сделать следующее:

  • Определите правильное сроки приглашения. По нашему опыту, лучше всего просить о пересмотре, когда в процессе продажи происходит некоторый простой. Например, в автомобильной промышленности хорошее время может наступить после того, как сделка будет завершена, и покупатель ждет финансов. Ваш клиент все равно просто сидит там, так почему бы не попросить его оставить отзыв и провести его через процесс?
  • Задайте ожидания для обзора . После того, как вы определили подходящее время для приглашения клиента, теперь вы можете начать устанавливать ожидания в отношении того, что вы хотите, чтобы он сделал.Устанавливая ожидания, вы должны сообщить покупателю:
  • Устраните препятствия. Чем сложнее клиентам оставлять отзывы, тем меньше вероятность, что они их оставят. Вот почему вам нужно сделать это как можно проще, и если вы внедрили платформу управления онлайн-обзорами, как упоминалось ранее, вы движетесь в правильном направлении.

Google My Business

Инструмент бизнес-каталога Google, Google My Business, представляет собой бесплатную платформу, которая вам определенно нужна для того, чтобы ваша компания появлялась в поисковых запросах для местных клиентов, которые пытаются вас найти.

Чтобы начать, нужно выполнить семь простых шагов:

  1. Войдите в учетную запись Google своей компании.
  2. Посетите Google Мой бизнес и нажмите Управлять сейчас .
  3. Введите название своей компании.
  4. Введите свой служебный адрес и зону обслуживания.
  5. Выберите категорию, подходящую для вашего бизнеса.
  6. Введите контактную информацию своей компании.
  7. Подтвердите свой бизнес.

Google Мой бизнес: преимущества и отзывы

Почему Google Мой бизнес по-прежнему важен? Оптимизируя свой Google Мой бизнес, вы получите следующие преимущества и множество положительных отзывов:

  • Разрешите показ вашей компании в Поиске Google и на Картах Google
  • Укажите название, местонахождение и часы работы вашей компании
  • Предоставьте возможность для управления внешним видом вашего бизнеса, в том числе путем добавления фотографий и видео
  • Позволяет отслеживать и отвечать на вопросы и отзывы ваших клиентов
  • Получать представление о том, как и где люди ищут ваш бизнес и взаимодействуют с ним
  • Делитесь обновлениями о вашей компании
  • Планируйте встречи с клиентами и управляйте ими одним щелчком мыши
  • Распространяйте последовательную и точную информацию о своем бизнесе даже на сторонние сайты
  • И многое другое

Преимущества и отзывы Google Merchant Center

Google Merchant Center ( GMC) - это розничное решение для загрузки данных о вашем магазине, бренде и продуктах в Goog. le Shopping.GMC интегрируется с:

  • Google My Business
  • Google Express
  • Google Adwords
  • Google Analytics

Преимущества Google Merchant Center включают:

  • Наличие дополнительных возможностей для захвата полезные отзывы клиентов
  • Возможность поддерживать точность, полноту и актуальность вашего фида с подробными данными
  • Использование высококачественных впечатляющих изображений продуктов для создания вашего бренда
  • Соответствие информации о продукте в вашем объявлении целевым страницам
  • Знакомство с вашими клиентами «Путешествие по поиску способов сделать процесс более плавным.Этот рекламный блок с оплатой за потенциальных клиентов предназначен для лицензированных и застрахованных поставщиков услуг, таких как сантехники и генеральные подрядчики. Google отдает приоритет компаниям, которые могут пройти проверку биографических данных и пользуются доверием местных клиентов (по отзывам в Google).

    Реклама местных услуг выгодна, потому что вы платите только тогда, когда клиент связывается с вами в результате объявления, и у вас есть возможность получить индикатор гарантии Google.

    Настройка Google Click-to-Message

    Google Click-to-Message - это возможность дать клиентам возможность отправлять сообщения о вашей компании прямо из данных о вашей компании в Google.Это отличная функция, но вы должны помнить основные правила для клиентов, обменивающихся текстовыми сообщениями:

    • Делайте упор на быстрое время ответа
    • Никогда не запрашивайте номера кредитных карт, банковскую информацию, номера социального страхования или любую другую конфиденциальную информацию
    • После решения вопроса запросите отзыв клиента.
    • Отправьте свою контактную информацию и побудите клиентов добавить вас в свои контакты.

    Чтобы настроить Google Click-to-Message, просто войдите в систему, выберите «Сообщения», добавьте свой телефон. номер и проверьте его.Это все!

    Важность обзоров Google в кампаниях AdWord

    Google AdWords - очень эффективная маркетинговая стратегия, которая, к сожалению, не часто используется в полной мере. Примите во внимание важность обзоров Google в кампаниях AdWord, так как объявления, получившие много хороших отзывов, привлекают потенциальных клиентов, а не объявления, которых нет. Чем больше отзывов вы получите, тем больше у вас конверсий, что приведет к большему количеству отзывов и увеличению продаж. Прекрасный цикл, который работает.

    Панель знаний Google

    Панель знаний Google - это способ улучшить результаты Google с помощью информации, собираемой со всего Интернета. Эта информация затем представляется поисковикам в информационном окне сбоку на странице результатов. Эта функция делает ваш бизнес более заметным и дает больше шансов привлечь вашу аудиторию.

    Чтобы панель знаний Google работала на вас, вы должны заявить о своем бизнесе, укрепить свое присутствие в Интернете и оптимизировать свои списки.

    Маркетинг и обзоры Карт Google

    Ни одна компания не будет полной без соответствующего результата на Картах Google. Поскольку клиенты обычно ищут ближайший бизнес в тот же день, когда они хотят связаться или посетить, конверсия происходит быстро. Однако, чтобы максимально использовать эту огромную возможность, у вас должны быть отзывы, подтверждающие ваше объявление.

    Кроме того, обязательно используйте эти маркетинговые советы Google Maps:

    • Полностью заполните информацию на своей бизнес-странице Google, добавив:
      • Конкретные города, которые вы обслуживаете
      • Категории бизнеса
      • Часы работы
    • Добавить привлекательный фотографии с метаданными
    • Используйте ключевые слова в любых описаниях, ориентированных на клиента
    • Создавайте локальные поисковые объявления
    • Подтвердите свой бизнес

    Как оставить отзыв в Google

    Клиенты оставляют отзывы в Google, потому что хотят выразить свои эмоциональные переживания бизнесс.Другие причины - выразить признательность, помочь бизнесу улучшить себя и помочь другим клиентам принимать обоснованные решения.

    Знать, как оставить отзыв в Google, так же просто, как и важно. После того, как вы выполните поиск и найдете местную компанию, прокрутите вниз и нажмите Написать отзыв . Выберите определенное количество звезд и опишите подробности своего опыта в бизнесе. Щелкните Post .

    Как удалить отзыв Google

    Иногда кто-то оставляет из вашей компании особенно неприятный (или даже поддельный) отзыв, может быть раз или два, и стоит знать, что вы можете сделать в таких обстоятельствах.Как правило, вы не хотите удалять отрицательные отзывы, потому что это создает впечатление, что вам есть что скрыть. Однако есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы правильно удалить отзыв Google.

    Во-первых, вы можете ответить на отрицательный отзыв. Во-вторых, вы можете пометить отзыв как фальшивый, неприемлемый или рекламирующий конкурента. Затем он будет рассмотрен Google на предмет удаления. В-третьих, вы можете сообщить об отрицательном отзыве в службу поддержки Google Small Business, которая примет решение об его удалении.

    В конечном счете, сочетание нескольких плохих отзывов со всеми хорошими - это еще не конец света. Фактически, это показывает, что вы ведете настоящий бизнес с реальными клиентами.

    Заключение

    Отзывы в Google должны быть неотъемлемой частью вашей стратегии цифрового маркетинга. Они помогают повысить вашу узнаваемость, укрепить доверие и доверие потребителей, а также подтолкнуть потребителей на всех этапах пути к покупке. Если ваша компания предпринимает активные шаги для защиты отзывов, она должна увидеть увеличение трафика как на свой веб-сайт, так и на его физическое местоположение.

    Стоит ли бронировать Airbnb, у которого нет отзывов?

    Просматривая особенно красивое объявление на Airbnb, вы можете подумать: это место слишком хорошо, чтобы быть правдой. Вы просматриваете фотографии объявления, читаете об удобствах, включая бассейн и террасу для загара, и примерно в это время обнаруживаете, что у объявления нет отзывов.

    По большей части этому есть довольно простое объяснение: объявление новое и не получило достаточного количества гостей, чтобы оставить отзыв.В других случаях, однако, вполне возможно, что вы участвуете в мошенничестве, хотя Airbnb утверждает, что проводит проверку биографических данных по крайней мере некоторых из своих участников. Прежде чем бронировать Airbnb с небольшим количеством отзывов или без них, важно внимательно изучить объявление и связаться с хозяином до завершения бронирования.

    Избегайте контактов за пределами системы прямых сообщений Airbnb

    В большинстве случаев запросить Airbnb довольно просто: вы выбираете даты, запрашиваете бронирование, и хозяин принимает ваш запрос.(При использовании функции Airbnb «Мгновенное бронирование» для некоторых объявлений этот процесс происходит автоматически. Однако для подавляющего большинства объявлений хозяин должен лично принять бронирование.)

    G / O Media может получить комиссию

    Вы можете найти что хост свяжется до или после принятия запроса, даже запрашивая адрес электронной почты для связи с вами. Вот почему это может вызвать тревогу, особенно в отношении объявлений с нулевым количеством отзывов: уже будет иметь возможность отправлять вам сообщения по электронной почте после подтвержденного бронирования и не должен нуждаться в вашем личном адресе.

    Airbnb устанавливает анонимные временные адреса электронной почты между вами и вашим хозяином, как только они подтвердят ваше пребывание; любые электронные письма на ваш временный адрес электронной почты Airbnb будут пересылаться на ваш личный адрес электронной почты. (У вашего хозяина нет возможности найти ваш реальный адрес электронной почты, если вы не решите его предоставить.)

    После того, как вы перейдете с системы обмена сообщениями Airbnb на личные адреса электронной почты, вы больше не будете защищены Airbnb. Если с объявлением возникла проблема, Airbnb обычно может просмотреть вашу историю сообщений, чтобы решить эту проблему, которая создает проблемы для тех, кто связывался по своим личным адресам электронной почты.

    Конечно, не каждое электронное письмо является мошенничеством; в прошлом я предоставлял адреса электронной почты хозяевам с отличными отзывами о , которые предоставляли маршруты, фотографии или запрашивали мое полное имя для идентификации. (В Японии, например, по закону хозяева обязаны запрашивать копии вашего паспорта.) Однако, если вы имеете дело с хозяином, у которого нет отзывов, нет причин, по которым вы не можете вежливо попросить продолжить общение в системе обмена сообщениями Airbnb. система. Кроме того, вам следует выполнить онлайн-поиск по конкретным законам вашего места назначения, касающимся размещения на Airbnb, на случай, если хозяин попросит проездные документы. Самый простой способ сделать это - просто найти страну и «Airbnb.”

    Если вы все же связываетесь по электронной почте, внимательно изучите ее и не переходите по ссылкам, запрашивающим вашу информацию, в рамках возможных фишинговых атак. Airbnb также предупреждает своих гостей о мошенничестве с предоплатой - когда хозяин предлагает особенно выгодную сделку, если вы платите через службу, не относящуюся к Airbnb. Это еще один серьезный красный флаг: вы не должны платить какую-либо часть комиссии напрямую хосту.

    Тщательно изучите само объявление

    Если цена слишком хороша, чтобы быть правдой, особенно при сравнении ее с другими доступными объявлениями в вашем пункте назначения, это еще одна причина для некоторого скептицизма (хотя новые хосты могут предложить немного сниженную цену, чтобы остаться конкурентоспособный).Вот еще несколько вещей, которые вы должны задать себе перед бронированием:

    • Есть ли у хозяина отзывы о других объектах ? Если да, проверьте эти объявления и посмотрите, насколько они проверены.
    • Если вы выполните поиск по некоторым фотографиям в списках объявлений, найдутся ли они где-нибудь в другом месте? Это огромный красный флаг, если не считать обстоятельств, при которых они могут разместить дом у конкурента, такого как VRBO. Отсутствие фотографий - еще один тревожный сигнал. У меня есть друг, который забронировал проживание на Airbnb в Коста-Рике всего с двумя фотографиями, ни одна из которых не показала, что стены были , а не от пола до потолка.Это было сделано для особенно интимного отдыха с другими гостями.
    • Отражены ли на фотографиях упомянутые удобства? Если вам обещают джакузи или вторую кровать, это стоит подтвердить фотографиями.
    • Хорошо ли написано описание жилья? Краткое описание с небольшими подробностями может стать поводом пересмотреть ваше пребывание.
    • Хозяин предупреждает вас, что вам не следует связываться с управляющим или арендным офисом? Это еще один красный флаг. Вы не хотите ходить на цыпочках вокруг своего Airbnb, особенно если это незаконно.
    • Если у вас есть адрес, точное ли описание местоположения? Вы можете подтвердить это, чтобы убедиться, что данные о компании вас не обманывают.

    Отправить сообщение хозяину

    Перед тем, как запросить, не помешает отправить простое сообщение хозяину без отзывов, спросив что-нибудь простое, например: «Это объявление новое?» или просто запросите больше фотографий самого объявления. Вы можете использовать их ответ (и то, как быстро они реагируют), чтобы судить для себя, заслуживает ли он доверия.

    «Попробуйте отправить сообщение, чтобы подтвердить, что интересующие вас даты доступны, и задайте разумный вопрос, на который нет ответа в списке (например, близость к продуктовому магазину)», - предложил u / lemonsqueeziee в недавней ветке Reddit.

    И если у вас do в конечном итоге отличное пребывание, оставьте хозяину звездный отзыв; это принесет пользу хозяину и будущим гостям, ищущим место для проживания, чтобы они не остались в том же положении, в каком были вы.


    Чтобы узнать больше о Lifehacker, не забудьте подписаться на нас в Instagram @lifehackerdotcom .

    51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование

    Если вы еще не слышали, обзоры в моде.

    Ищете ли вы ресторан для свиданий или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

    Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса.Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства по отношению к продукту. Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.

    Статистика отзывов клиентов

    Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

    Проверенные клиенты читают отзывы

    1. Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.(Spiegel)
    2. 93% клиентов будут читать отзывы о местных компаниях, чтобы определить качество. (BrightLocal)
    3. 72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Testimonial Engine)

    Влияние онлайн-обзоров на продажи

    4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения достоверного обзора (G2 и Heinz Marketing)

    5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%.(Harvard Business Review)

    6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%. (Spiegel)

    7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)

    8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это увеличивается до 108%. (Womply)

    9. Компании, которые заявляют о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода.(Womply)

    10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных. (Spiegel)

    11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)

    12. Отзывы позволяют клиентам на 71% более комфортно покупать товар. (3D тележка)

    13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)

    Взаимодействие с клиентами

    14.91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. (BrightLocal)

    15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)

    16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний звездный рейтинг. (BrightLocal)

    17. 73% клиентов больше ценят письменный отзыв, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)

    18. Около 85% потребителей считают, что отзывы старше трех месяцев неуместны.(BrightLocal)

    19. На обзоры приходится около 15% методов, используемых Google для ранжирования местных предприятий. (Млн унций)

    20. Около 50% потребителей должны иметь как минимум 4-звездочный рейтинг, чтобы рассматривать свой бизнес. (Блюменталь)

    21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)

    22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)

    Важность ответов на отзывы клиентов

    23.75% компаний даже не отвечают на их отзывы. (Womply)

    24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиента, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)

    25. Когда компания отвечает не менее чем на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)

    26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)

    27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов.(Womply)

    28. 53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)

    29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их онлайн-обзоры, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)

    30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)

    31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)

    32.Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв. (Маркетинговые диаграммы)

    Сила отрицательных отзывов

    33. В среднем 19% отзывов о компании - отрицательные. (Womply)

    34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)

    35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)

    36. Когда клиенты взаимодействуют с отрицательными отзывами, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени.(Reevoo)

    37. Компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 15-20%, в действительности в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5-10%. (Womply)

    38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)

    39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают повысить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)

    40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)

    41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, а затем уменьшается по мере приближения рейтинга к 5,0. (Spiegel)

    Как получить отзывы

    42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)

    43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)

    44. До 80% отзывов возникают в результате электронных писем, в которых покупатели призывают пересмотреть свои покупки.(Spiegel)

    45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг повысится после того, как они отправят покупателям прямую ссылку для отправки отзывов по электронной почте. (Spiegel)

    Обзоры и пользовательский контент

    46. 83% людей считают, что бизнес, на целевой странице которого размещены отзывы пользователей, заслуживает доверия. (BrightLocal)

    47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым поделились их сверстники, а не контенту, которым делятся бренды. (AdWeek)

    48. 66% покупателей на этапе исследования используют источники, не относящиеся к материалам поставщиков.(CMI и SmartBrief)

    49. Нерелевантный контент - это причина номер один, по которой покупатели не обращаются к поставщикам чаще. (Marketo)

    50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Deloitte)

    51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (В широком смысле)

    Результаты в

    Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные возможности для бизнеса, если вы не используете их правильно.Не оставляйте отзывы в неведении. Начните использовать отзывы клиентов в своих интересах прямо сейчас.

    Сайты обзоров, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить свой профиль .

    Как отзывы клиентов влияют на поведение

    Ключевая статистика
    • 93% потребителей использовали Интернет, чтобы найти местный бизнес в прошлом году, при этом 34% осуществляли поиск каждый день.
    • 87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году по сравнению с 81% в 2019 году.
    • 31% потребителей говорят, что читают больше отзывов в 2020 году из-за Covid-19, а 34% читают меньше.
    • 67% потребителей говорят, что не стали бы использовать бизнес, если бы в отзывах говорилось, что в нем не приняты меры по охране здоровья и безопасности Covid-19.
    • Отрасли, в которых потребители чаще всего читали обзоры: 1) рестораны, 2) отели, 3) медицина, 4) автомобилестроение, 5) магазины одежды.
    • Наиболее важные факторы обзора: 1) звездный рейтинг, 2) легитимность, 3) давность, 4) настроение, 5) количество.
    • Только 48% потребителей рассмотрят возможность использования бизнеса с рейтингом менее 4 звезд.
    • 73% потребителей обращают внимание только на отзывы, написанные за последний месяц.
    • 72% потребителей в США написали обзоры для местного бизнеса - это большой скачок по сравнению с 66% в 2019 году.
    • При написании отзыва 20% потребителей ожидают получить ответ в течение одного дня.
    • Потребители, скорее всего, будут искать в Google Мой бизнес обзоры местных предприятий, но больше всего доверяют Better Business Bureau.

    Ежегодно в рамках местного опроса потребителей изучается, как местные бизнес-клиенты используют онлайн-обзоры, чтобы выбирать, доверять и понимать компании, предлагающие услуги в их районе.

    С момента своего создания в 2010 году отчет был направлен на то, чтобы помочь местным предприятиям, потребителям и маркетологам понять, какое влияние отзывы клиентов могут оказать на потребителей, и увидеть, какие тенденции меняются каждый год.

    Конечно, 2020 год был непохожим на другие, и было бы неправильно начинать это ежегодное сравнение без признания того, что в этом году все было нормально. Помимо обычной статистики, изучающей звездные рейтинги, количество отзывов и то, как местные предприятия запрашивают отзывы, мы также спросили потребителей, как Covid-19 повлиял на использование онлайн-обзоров и местный бизнес.Это должно дать контекст для меняющихся тенденций, а также помочь читателям понять, как текущие последствия пандемии могут влиять на местный бизнес.

    Тенденции отзывов клиентов 2020

    Обзоры

    могут быть невероятно полезным инструментом для привлечения новых клиентов, не только за счет психологического воздействия, которое они оказывают на читателя, но и за счет повышения местного рейтинга, так что компании с большей вероятностью появятся у ищущих потребителей.

    Как часто потребители использовали Интернет для получения деловой информации о местных предприятиях в 2020 г.

    За десять лет проведения Local Consumer Review Survey мы отслеживали, как потребители ежегодно ищут информацию о местных компаниях в Интернете.

    В 2020 году 93% потребителей в США искали в Интернете информацию о местной компании. Из них 34% выполняли поиск каждый день, а 73% - еженедельно (по сравнению с 70%).

    Google My Business, Yelp, Facebook и другие сайты всегда добавляют новые функции, которые помогают связать потенциальных клиентов с близлежащими предприятиями, поэтому неудивительно, что потребители с большей вероятностью будут искать местных поставщиков в Интернете.

    Доля потребителей, читающих онлайн-обзоры местных предприятий

    Онлайн-обзоры приобретают все большее значение, несмотря на очевидное влияние Covid-19 на местную экономику.87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году. Это рост по сравнению с 81% в прошлом году, 86% в 2018 году и огромный рост с 67% в 2010 году.

    Однако, хотя общее число потребителей, просматривающих обзоры местных предприятий, выросло, наблюдалось небольшое снижение доли «всегда» выглядящих. Трудно сказать, отражает ли это тенденцию к тому, что некоторые потребители реже проверяют отзывы (возможно, в связи с уменьшением спроса на местные компании в этом году), или же те, кто только начал читать отзывы, присоединились к группе «от случая к случаю»!

    Устройства, на которых потребители читали отзывы в 2020 году

    Впервые при просмотре обзоров потребители отдают предпочтение мобильным устройствам, а не настольным компьютерам.57% потребителей смотрели обзоры на ПК или Mac в этом году по сравнению с 66% в 2019 году.

    Но опять же, возможно, с учетом того года, который у нас был, это не обязательно указывает на устойчивую тенденцию. Потребители, которые были свидетелями закрытия рабочих мест, возможно, в этом году проводили меньше времени за настольными компьютерами, а те, кто работает из дома, могут быть не столь склонны входить в систему на большом экране по вечерам или в выходные дни.

    Доля потребителей, читающих обзоры в мобильном браузере, немного выросла: 60% потребителей заявили, что в этом году читали обзоры с мобильных устройств.В течение последних нескольких лет количество читаемых обзоров с мобильных устройств неуклонно растет, поскольку потребителям предоставляется больше функций для поиска в местных компаниях, которых нет на других устройствах, вне зависимости от того, в пути они или нет.


    Влияние Covid-19 на местный бизнес

    Из-за того, что Covid-19 закрыл многие местные предприятия по всему миру, потребители были вынуждены выбирать предприятия по-разному. Возможность доверять местному бизнесу стала важнее, чем когда-либо - онлайн-обзоры играют ключевую роль в том, чувствуют ли некоторые потребители в достаточной безопасности, чтобы вести бизнес.

    Еще в начале апреля мы спросили пользователей BrightLocal, как вирус влияет на местные предприятия и маркетологов. Здесь мы слышали, сколько местных предприятий теряли клиентов, приостанавливали маркетинг или вынуждены были временно закрыться - поэтому неудивительно, что поведение потребителей претерпело изменения в 2020 году.

    Локальный поиск и Covid-19

    Среди потребителей США, участвовавших в этом исследовании, очевидно, что не существует универсального результата того, как потребители пострадали от Covid-19, поскольку люди, несомненно, имеют совершенно разный опыт в зависимости от того, как пандемия влияет на их город.37% искали меньше местных предприятий в Интернете из-за пандемии, чего следовало ожидать в районах, где многие предприятия были вынуждены закрыться.

    Однако еще 28% потребителей искали в Интернете больше предприятий, чем в «обычный» год. Многие клиенты, несомненно, хотели узнать, какие предприятия открыты поблизости, в которых были приняты дополнительные меры, такие как бордюрная доставка, и были ли у открытых предприятий достаточные меры, чтобы помочь клиенту чувствовать себя комфортно при посещении или о том, чтобы бизнес пришел к ним. дом или бизнес.

    Интернет-обзоры и Covid-19

    Похожая история в обзорах. Из-за Covid-19 34% потребителей прочитали меньше обзоров, чем в «нормальный» год, а 31% читали больше обзоров. Поскольку Google временно прекращает выпуск новых обзоров в период с марта по май, обзоры Google, возможно, использовались немного меньше в это время, поскольку было меньше свежих обзоров для чтения, не говоря уже о снижении спроса на предприятия в первую очередь.

    Четверть (23%) заявили, что они решили не использовать бизнес, поскольку в нем нет мер по охране здоровья и безопасности, что свидетельствует о том, что клиенты действительно серьезно относятся к содержанию отзывов.

    И дело не только в том, как потребители прочитали отзывов, которые изменились во время пандемии. 17% потребителей заявили, что они написали отрицательные отзывы о компаниях, у которых не было мер по охране здоровья и безопасности в отношении Covid-19. Те, кто не принимает меры к тому, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности, могут открыть себя для негативных отзывов, которые могут повлиять на мнение потребителей задолго до пика пандемии.

    Но это еще не все плохие новости. 22% написали отзывы клиентов, чтобы поддержать находящиеся в затруднительном положении местные предприятия.В связи с тем, что Google проводит высокобюджетную рекламную кампанию в Великобритании, призывая потребителей поддерживать местный бизнес, Google призвал стимулировать местные отзывы, поэтому приятно видеть, что это нашло отражение в действиях потребителей.


    Как проверяет поведение при ударе

    отзывов играют ключевую роль в оказании потребителям уверенности в том, что они могут доверять бизнесу. Онлайн-обзоры - невероятно полезный инструмент для влияния на мнения, поскольку многие потенциальные клиенты принимают решение о том, стоит ли им использовать или избегать бизнеса, еще до того, как с ними свяжутся.Компании с плохим профилем обзора могут отказывать себе в большом количестве новых потенциальных клиентов, даже не подозревая, что потребитель их рассматривает.

    Отрицательные отзывы могут существенно повлиять на поведение потребителей, снижая вероятность того, что 92% потребителей будут использовать бизнес.

    Конечно, могут быть и отрицательные отзывы. Может быть, у вашей команды просто выходной или рецензенту особенно трудно угодить? Однако один отрицательный отзыв вряд ли полностью испортит ваши шансы на местный поиск, так что не слишком расстраивайтесь из-за случайных оценок в одну звезду.

    Однако, если компания часто получает плохие отзывы или плохие отзывы появляются среди последних отзывов, они могут рисковать большим потенциальным бизнесом. Отрицательные отзывы не могут быть единственной причиной неудач компании, но теперь, когда у потребителей есть более совершенные инструменты, показывающие, какого рода услуги им следует ожидать, они лучше знают, каких предприятий следует избегать.

    Вы, вероятно, слышали, что недовольные клиенты рассказывают о своем опыте 9–10 людям - статистика основана на исследовании клиентов Coca-Cola в 1970-х годах.Теперь, когда обзорам так доверяют и они доступны, местные компании должны осознавать, что один неудачный опыт может иметь гораздо более широкий эффект, чем когда-либо прежде. Данные о компании в Google Мой бизнес просматриваются 1260 раз в месяц, а это значит, что отрицательный набор отзывов может иметь огромное значение.

    79% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям друзей или семьи. В наши дни сарафанное радио может исходить из-за пределов социального круга потребителя, а онлайн-отзыв вызывает волну не только у счастливых (или несчастливых!) Сверстников клиента.

    Положительные отзывы также оказывают большое влияние на потребителей: 94% потребителей считают, что положительные отзывы повышают вероятность их использования в бизнесе. Отзывы с высокими оценками или положительными отзывами оказывают значительное влияние на решение потребителей использовать компанию, поэтому жизненно важно, чтобы ваши отзывы были в отличной форме.

    Что делают потребители после прочтения положительного отзыва о местной компании

    1. Посетите веб-сайт компании
    2. Найдите другие отзывы, чтобы еще раз подтвердить свой выбор
    3. Посетите офис компании
    4. Продолжить поиск других предприятий
    5. Связаться с предприятием

    Со времени нашего отчета за 2019 год поведение потребителей после прочтения положительных отзывов кардинально не изменилось - они, скорее всего, в следующий раз обратятся на веб-сайт компании.

    Хотя некоторые потребители могут решить посетить компанию или связаться с ней сразу же после того, как их ослепят их отзывы, все же важно, чтобы у компаний был рабочий веб-сайт, подтверждающий их великолепие. Независимо от того, ищут ли потребители дополнительную информацию об услугах или продуктах, которые предлагает местный бизнес, узнать цены или просто способы связаться или забронировать время, веб-сайт должен тщательно соответствовать тому, что может понадобиться потенциальным клиентам.

    Как разные отрасли используют отзывы клиентов

    Отрасль Потребители, просматривающие обзоры в этой отрасли Потребители, которые считают, что обзоры важны в этой отрасли
    Рестораны / кафе 93% 87%
    Гостиницы / B & B 90% 87%
    Медицина / Здравоохранение 89% 87%
    Автомобильные услуги 87% 86%
    Магазины одежды 87% 66%
    Стоматологи 86% 85%
    Ремонт 86% 85%
    Продуктовые магазины 85% 74%
    Волосы / красота 85% 75%
    Автосалоны 84% 81%
    Страховые услуги 84% 82%
    Развлечения 83% 76%
    Сантехника / ОВК 82% 81%
    Туристические места 82% 77%
    Адвокаты / юридические услуги 81% 81%
    Pet Services 81% 78%
    Строительство / кровля 80% 82%
    Борьба с вредителями 80% 82%
    Пабы / бары 80% 64%
    Торговцы 79% 78%
    Прокат автомобилей / Такси 78% 75%
    Риэлторы / оценщики 78% 77%
    Бухгалтеры / финансовые услуги 77% 81%
    Хиропрактики / альтернативное здравоохранение 76% 81%
    Удаление / хранение 76% 74%
    Фитнес / спортзалы 75% 71%
    Уход на дому 75% 83%
    Слесари 75% 73%
    Фотографы 74% 75%
    Спа-услуги 74% 72%
    Услуги по уходу за детьми 73% 83%
    Садовники 73% 70%
    Дома престарелых 73% 83%
    Свадебные услуги 70% 77%

    Щелкните Далее в таблице выше, чтобы увидеть другие отрасли.Во избежание несправедливого искажения редко используемых услуг, таких как услуги по уходу за престарелыми или фотографы, данные в последнем столбце учитывают только потребителей, которые когда-либо видели отзывы в этой отрасли.

    Отрасли, обзоры которых просматривают чаще всего

    1. Рестораны / кафе
    2. Отели / B & B
    3. Медицина / Здравоохранение
    4. Автомобильная промышленность
    5. Магазины одежды

    В разных отраслях наблюдается очень разная пропорция потребителей, использующих отзывы при выборе бизнеса, причем некоторые из них не так универсальны (например, свадебные услуги или услуги по уходу за детьми).Некоторые отрасли, в которых потребители с высокой вероятностью будут просматривать обзоры, - это рестораны, отели и магазины одежды, которые используются довольно часто и имеют широкую привлекательность.

    Медицинские и автомобильные компании также видят высокую долю потребителей, читающих отзывы. Это имеет смысл, потому что каждому американцу в какой-то момент может понадобиться медицинский работник, а 93% американских семей имеют доступ к автомобилю.

    Отрасли, для которых обзоры наиболее важны

    1. Медицина / Здравоохранение
    2. Рестораны / Кафе
    3. Отели / B & B
    4. Автомобильная промышленность
    5. Стоматологи

    Отзывы о медицинском и автомобильном бизнесе также очень важны для потребителей при выборе бизнеса, вероятно, из-за более высоких ставок, связанных с выбором надежного поставщика для вас, или из-за состояния вашего автомобиля.Точно так же отзывы играют ключевую роль в том, могут ли потребители доверять стоматологу.

    Отзывы о ресторанах и отелях играют невероятно важную роль для потребителей - они не только используются многими, но и очень важны при выборе бизнеса. И неудивительно: многие в значительной степени полагаются на отзывы при выборе компаний в этих отраслях, причем на целых крупных сайтах, таких как Tripadvisor и Booking.com, есть сайты, посвященные их демонстрации.

    Интересно, что «пабы и бары» - это отрасль, в которой потребители меньше всего думают, что отзывы важны.Хотя это очень популярные предприятия, я должен признать, что не могу вспомнить случая, когда я когда-либо смотрел обзор паба - вместо этого полагался на то, что рекомендовали друзья, или просто на то, что поблизости!


    Что интересует читателей обзора

    Как мы видели выше, потребители могут просматривать отзывы разными способами. Когда дело доходит до отдельных аспектов отзывов, таких как новизна и настроения, существует множество факторов, которые могут стоить клиентам местных предприятий, если на них не сосредоточиться.

    Факторы, которые больше всего волнуют потребителей

    Отметим, что в этом году мы попросили потребителей оценить важность вышеуказанных факторов, и приведенные выше данные отражают те, которые сказали, что фактор был «довольно важным» или «очень важным». В предыдущие годы респондентов просили выбрать только те факторы, которые они считают важными.

    В 2020 году общий звездный рейтинг компании был фактором, оказавшим наибольшее влияние на выбор потребителей.На втором месте стоит легитимность обзора (то есть насколько он кажется заслуживающим доверия). В последние несколько лет в заголовках заголовков преобладают фальшивые обзоры, и потребители осознают вполне реальную возможность того, что обзоры не всегда могут быть такими, какими кажутся.

    Интересно, что новизна обзора считалась менее важной для респондентов в этом году, чем в прошлом году, которые считали ее наиболее важным фактором. Хотя это может быть связано с небольшим изменением вопроса в этом году, возможно, новизна стала немного менее важной в связи с другим спросом на бизнес в этой «новой норме».Но поскольку 80% потребителей при выборе компании считают новизну важной характеристикой отзывов, это ни в коем случае нельзя игнорировать!

    В этом году мы спросили респондентов, важно ли для компании быть на нескольких сайтах с отзывами. 72% ответили утвердительно, а это значит, что крайне важно распространить свои отзывы по всем местам, которые могут искать ваши потенциальные клиенты. Начните с поиска сайтов, на которых перечислены ваши конкуренты, и убедитесь, что у вас есть полный и положительный профиль как на общих, так и на отраслевых сайтах.

    Звездный рейтинг, необходимый местным предприятиям

    Многим маркетологам знаком вопрос клиентов: «Какой звездный рейтинг мне нужен?» Но, как и на любой хороший вопрос о местном маркетинге, ответ, конечно, «зависит от обстоятельств».

    Мы знаем, что в глазах потребителей существует огромная разница между оценками 4 и 5 звезд, поэтому в этом году мы включили варианты с полузвездой, чтобы попытаться лучше соответствовать ожиданиям потребителей. Мы обнаружили, что 12% потребителей будут использовать бизнес только с идеальными 5 звездами.

    Только 48% рассматривают возможность использования бизнеса, имеющего менее 4 звезд. Это означает, что компании, подпадающие под этот порог, рискуют примерно половиной потенциальных клиентов, осуществляющих поиск в Интернете. Только 19% использовали бы бизнес с менее чем 3 звездами.

    Каким должен быть последний отзыв

    Новость отзывов может иметь большое влияние на то, выбирает ли покупатель бизнес, но разные люди имеют разные представления о том, какими должны быть последние отзывы.

    86% потребителей говорят, что смотрят только на отзывы за последние три месяца, в то время как огромные 73% говорят, что отзывы клиентов должны быть за последний месяц, чтобы повлиять на их выбор использовать местный бизнес, по сравнению с прошлым годом (69%).И колоссальные 50% учитывают только отзывы за последние две недели.

    Это означает, что старые обзоры могут стать менее популярными среди потребителей и со временем будут иметь меньшую отдачу. Хотя старые обзоры не являются полностью бесполезными (для читателей или поисковых систем), если потребители не видят недавно опубликованных обзоров, они могут не верить в то, что их опыт будет соответствовать опыту рецензента.

    Местные компании должны стремиться получать стабильный поток отзывов с течением времени, а не делать большой толчок и затем забывать запрашивать дальнейшие отзывы позже.

    Сколько онлайн-обзоров читают клиенты, прежде чем довериться бизнесу

    Третий год подряд мы обнаружили, что средний потребитель прочитает 10 отзывов, прежде чем почувствует, что может доверять бизнесу. Поэтому местные маркетологи должны убедиться, что 10 видимых отзывов на каждом ключевом сайте обзора указывают на деловой опыт, который они хотят изобразить, и убедиться, что на них был дан ответ, чтобы максимизировать шансы впечатлить потенциальных клиентов.

    Но помните, что это средний показатель.20% читают более 10 обзоров, 8% читают более 20, поэтому, возможно, стоит прокрутить немного назад, если вы хотите обратиться ко всем!

    Какие сайты используют потребители для поиска информации о местных компаниях

    1. Google
    2. Facebook
    3. Yelp
    4. BBB
    5. Tripadvisor

    Респондентов спросили, какой из пяти сайтов, указанных выше, они использовали в 2020 году для поиска информации о местном бизнесе - будь то чтение отзывов или поиск дополнительной информации, такой как часы работы, варианты контактов и способы бронирования.

    Google доминирует: 63% респондентов заявили, что использовали этот сайт в этом году. Поскольку Google получает 88% доли рынка поисковых систем, потребителям трудно пропустить результаты поиска в Google My Business по местным запросам.

    Работая непосредственно из поисковой выдачи, Google Мой бизнес постоянно добавляет новые функции для потребителей, начиная с новой ленты сообщества, и заканчивая дополнительными функциями, призванными помочь потребителям понять меры, принимаемые компаниями в связи с Covid-19.

    На втором месте находится Facebook, который, несмотря на отклонение от нормы рейтинговых оценок в пользу рекомендаций, по-прежнему играет ключевую роль в соединении местных предприятий и потенциальных клиентов. Однако, когда мы подходим к рассмотрению того, насколько потребители доверяют отзывам на каждом сайте (как вы увидите ниже), Facebook на самом деле меньше всего доверяют.

    Фактически, больше потребителей не доверяют обзорам Facebook, чем используют его для обзоров местного бизнеса, что указывает на то, что многие отказались от гиганта социальных сетей в пользу других сайтов.

    Yelp в этом году использовали 32% потребителей. Эта статистика может быть ниже, чем в «обычные» годы, потому что Yelp в значительной степени опирается на такие отрасли, как рестораны, бары и туристические места, во многих из которых спрос значительно изменится из-за пандемии. Точно так же на Tripadvisor, вероятно, будет гораздо меньше пользователей, чем в «нормальный» год, поэтому эти цифры вполне могут измениться, если мы повторим этот вопрос в опросе 2021 года.

    Как потребители доверяют отзывам о каждом ключевом сайте

    The Better Business Bureau (BBB) ​​гордится тем, что является надежным источником информации о компаниях.Согласно собственному исследованию BBB, количество запросов по бизнес-профилям увеличилось на 97% в годовом исчислении. Хотя на самом деле это был наименее используемый сайт для информации о местном бизнесе среди наших респондентов, на самом деле он считается наиболее заслуживающим доверия источником отзывов, несмотря на то, что количество обзоров в целом меньше, чем на других сайтах.

    Хотя рейтинги BBB не являются местным фактором ранжирования, они широко рассматриваются как источник правды, и ими труднее манипулировать, чем некоторыми другими сайтами. Это связано с тем, что в рамках процесса проверки BBB сначала подтверждает, что между рецензентом и бизнесом имело место рыночное взаимодействие, а затем BBB дает бизнесу возможность ответить на отзыв.

    Мы подумали, что было бы интересно сравнить, насколько надежные обзоры продуктов на Amazon сравниваются с ключевыми местными обзорами, ожидая огромного расхождения между достаточно надежными местными отзывами и, возможно, ненадежными отзывами Amazon. Вместо этого мы обнаружили, что 78% потребителей доверяют отзывам на Amazon, тогда как меньше людей доверяют отзывам на Tripadvisor, Google, Yelp или Facebook.

    В 2020 году в британской прессе появилось множество статей, в которых обсуждались фальшивые отзывы об Amazon, поэтому кажется удивительным, что американские потребители гораздо более доверчивы, чем я.Если у вас есть теории о том, почему Amazon можно доверять больше, чем местным сайтам, дайте мне знать в комментариях!

    Интересно также отметить, что 60% потребителей доверяют отзывам на сайте компании. В этом вопросе мы намеренно не делали различий между веб-сайтом, на котором представлены отзывы из сторонних источников, и собственными отзывами, созданными и отображаемыми самой компанией. Это могло повлиять на то, говорят ли потребители, что они могут доверять отзывам, отображаемым на веб-сайте.

    Типы местных сайтов с обзорами бизнеса, которые используют потребители

    Несмотря на то, что до сих пор в ходе опроса мы в основном сосредоточились на ключевых сайтах с общими обзорами, есть много нишевых сайтов с обзорами, на которых также стоит укрепить свое присутствие. Мы спросили респондентов об этом в приведенном выше вопросе.

    Мы обнаружили, что помимо 80% потребителей, просматривающих сайты с общими обзорами, 33% также используют отраслевые сайты, такие как Healthgrades, Avvo и Booking.com.

    Распространенность фейковых отзывов

    Как было показано ранее в этом отчете, воспринимаемая «легитимность» играет большую роль в том, что потребители принимают во внимание при чтении отзывов.Поэтому неудивительно, что мы также обнаружили, что поддельные отзывы остаются ключевой проблемой в мире местного маркетинга: 80% потребителей считают, что они читали поддельные отзывы в прошлом году, а 33% заявили, что заметили несколько .

    На самом деле это небольшое снижение по сравнению с прошлогодними 82% респондентов, считавших, что они читали фальшивый обзор, хотя это не обязательно означает, что их стало меньше. Возможно, фальшивые отзывы лучше скрыть, или потребители в этом году вели себя немного необычно, так что будьте бдительны!

    67% потребителей в США сказали нам, что они сомневаются в подлинности отзывов, что, учитывая, что многие сайты с обзорами страдают от воздействия фальшивых отзывов, является совершенно правильным! Хотя мы не хотели бы, чтобы местные бизнес-клиенты чувствовали себя так, будто не доверяют отзывам, очень важно не забывать о возможности фальсификации.

    Ответы на обзоры

    В течение последних нескольких лет проведения этого опроса мы отслеживали, насколько важно для местных предприятий отвечать на отзывы, которые они получают. Но в этом году мы впервые спросили респондентов, как быстро, по их мнению, нужно отвечать на отзывы.

    Сколько потребителей читают ответы на отзывы

    При просмотре потребителей, которые читают онлайн-обзоры местных компаний, 96% также читают ответы компаний на их отзывы, а 40% утверждают, что «всегда» читают ответы.

    Интересно, что нет реальной разницы в восприятии потребителями бизнеса, реагирующего на «положительные» и «отрицательные» отзывы. 69% говорят, что они с большей вероятностью будут использовать бизнес, который ответил на их положительные отзывы, а 70% с большей вероятностью будут использовать бизнес, который отвечает на отрицательные отзывы. Независимо от настроения обратной связи, потребители хотят видеть, что бизнес заботится.

    Но не поддавайтесь соблазну создавать универсальное сообщение для ответа на каждый отзыв.70% откладывались бы, если бы компания ответила на отзыв шаблонным ответом. Слушайте отзывы, обсуждайте любые проблемы публично и профессионально и обязательно излагайте свою точку зрения. Всегда важно помнить, что ответы могут повлиять на поведение потенциального клиента, поэтому держите его в чистоте!

    Сколько потребителей получают ответы на отзывы

    Несмотря на то, что ответы на отзывы, безусловно, являются важным фактором принятия решений для потребителей, ответы на отзывы отнюдь не так распространены, как могли бы: среди потребителей, которые написали обзор местного бизнеса, 77% вспоминают, что получали ответ на свой отзыв.Приятно, что в прошлом году этот показатель составлял 72%, что говорит о том, что все больше компаний берут на себя ответственность за ответы.

    Но это не все хорошие новости, так как на каждый отзыв приходило меньше людей (35% по сравнению с 40% в 2019 году). Еще есть способ сделать так, чтобы все потребители чувствовали, что их слушают, и первый шаг для бизнеса - это внимательно следить за отзывами на каждом сайте отзывов и отвечать на как можно большее количество отзывов.

    Как быстро потребители ожидают ответа на отзывы

    Итак, мы показали, что ответы на отзывы важны, но как быстро потребители ожидают ответов? Конечно, это варьируется от потребителя к потребителю: 9% заявили, что не ожидают ответа, а еще 5% заявили, что у них нет ожидаемых сроков.

    На другом конце шкалы, однако, мы видим, что большинство рецензентов ожидают быстрых ответов, поэтому нельзя терять время, отвечая на отзывы! 20% ожидают ответа в течение дня, и только 39% готовы ждать более трех дней. Только 24% имеют ожидаемые временные рамки в две недели или более, а это означает, что те, кто вовремя вовремя реагирует на нерегулярную основу, могут нанести ущерб восприятию их клиентами их бизнеса.

    Написание обзоров

    Когда в 2017 году я проводил исследование Local Consumer Review Survey, я предполагал, что потребители с гораздо большей вероятностью будут писать отрицательные отзывы, чем положительные. Однако это не так - потребители гораздо больше склонны оставлять отзывы для получения положительного опыта. Фактически, в 2020 году доля потребителей, написавших положительный отзыв, превышает количество отрицательных рецензентов почти в два раза!

    С появлением большего количества сайтов с отзывами, предлагающих потребителям писать отзывы о компаниях, которые они использовали (как мы увидим ниже), потребители начинают оставлять отзывы о компаниях, о которых они раньше не думали писать.Тенденция, когда компании запрашивают отзывы, приводит к «нормализации» процесса предоставления отзывов: беспроигрышный вариант для всех!

    Сколько потребителей написали отзыв о местной компании

    В то время как чтение обзоров стало обычным явлением, количество активных потребителей , пишущих отзывов, меньше (хотя и растет): 72% потребителей в США написали обзоры для местной компании - заметное увеличение по сравнению с 66% в 2019 году.

    Из них 63% заявили, что написали положительный отзыв, по сравнению с 60% в прошлом году.Наибольший рост наблюдается среди потребителей, написавших отрицательные отзывы - с 25% в 2019 году до 32% в этом году. Это увеличение может быть частично связано с потребителями, которые написали отрицательные отзывы в результате здоровья и безопасности Covid-19.

    Помимо тех, кто уже написал отзывы клиентов, мы видим, что 88% потребителей подумали бы о написании обзора для местного бизнеса. Только 12% говорят, что никогда не станут - хотя это немного ниже, чем в прошлом году, так что, возможно, можно изменить мнение!

    Просим отзывов

    Получение большего количества отзывов может показаться нелегким делом, но секрет очень прост: вам просто нужно спросить!

    В ходе этого опроса мы обнаружили, что 73% потребителей попросили написать отзыв о местном бизнесе - по сравнению с 67% в 2019 году и 68% в 2018 году, что свидетельствует о росте числа владельцев бизнеса, запрашивающих отзывы.

    Мы видим, что простой запрос на отзыв может иметь большое влияние на то, напишет ли клиент его, поскольку 72% тех, кого попросили написать отзыв, сделали это. Однако стоит отметить, что потребители могли получать несколько запросов на отзывы и не обязательно писать отзыв каждый раз.

    Как потребителей спрашивают об отзывах

    1. По электронной почте (45% потребителей помнят об этом)
    2. Лично в торговой точке (34%)
    3. Под расписку (30%)
    4. Через социальные сети (26%)
    5. По телефону (24%)
    6. В SMS-сообщении (20%)
    7. На визитку (20%)
    8. На вывесках в офисах (16%)
    9. На устройстве внутри офиса (16%)
    10. С помощью чат-бота (15%)

    От вывески в магазине до электронной квитанции - у местных предприятий есть много способов попросить онлайн-обзор.Мы спросили потребителей, каким образом они вспомнили, что их просили провести обзор местного бизнеса, и вы можете видеть, что существуют разные уровни признания.

    Во многих случаях может оказаться, что немногие местные предприятия используют эту тактику, но это также может указывать на то, что потребители с большей вероятностью запомнят личный запрос или запрос по электронной почте, чем заметят вывески в магазине или устройства для обзора.

    Сколько потребителей получают стимулы для написания отзывов

    Кроме того, мы спросили респондентов, просили ли их написать отзыв в обмен на скидку (12% ответили утвердительно), на наличные (9%) или на подарок / бесплатные услуги (8%).Это противоречит правилам многих обзорных сайтов, и этого следует избегать, если вы не хотите вызывать гнев Google, Yelp или других.

    Предложение бесплатных подарков или скидок в обмен на положительные отзывы может сделать репутацию компании в Интернете ненадежной и отпугнуть потенциальных клиентов, которые узнают о запросе. Придерживайтесь законных способов запрашивать у клиентов обратную связь.

    Вкратце

    Онлайн-обзоры в 2020 году в значительной степени зависели от воздействия Covid-19, и многие из них обращались к отзывам клиентов, чтобы чувствовать себя в безопасности при посещении бизнеса, в то время как другие, возможно, использовали меньше местных предприятий, чем в обычный год.

    Но, несмотря на странное стечение обстоятельств, онлайн-обзоры остаются жизненно важным источником связи местных предприятий и возможных клиентов. Подавляющее большинство потребителей обращаются к онлайн-отзывам, чтобы выбрать ближайший бизнес, и, учитывая высокие оценки звезд, количество отзывов и присутствие на нескольких сайтах с отзывами, компании не могут игнорировать этот канал.

    И по мере того, как мы приближаемся к 2021 году, мы ожидаем, что отзывы станут более важными, чем когда-либо, для местного бизнеса.Интернет-обзоры предоставляют прекрасную возможность привлечь потенциальных клиентов, улучшить местный рейтинг и рассказать вашу точку зрения. Каждый бизнес должен внимательно следить за своими онлайн-отзывами и быстро реагировать на отзывы - хорошие и плохие.

    Нам бы очень хотелось услышать ваши прогнозы относительно того, что может измениться в мире онлайн-обзоров в течение следующего года - поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев.

    Методология

    В рамках исследования Local Consumer Review Survey за 2020 год изучаются тенденции онлайн-обзоров для местных предприятий за последний год.Он основан на ключевых SEO-обзорах и обзорах местного бизнеса, проводимых в течение года, чтобы предоставить местным маркетологам информацию, необходимую для получения максимальной отдачи от управления их репутацией в Интернете.

    Статистика и результаты основаны на обзорах местных предприятий на таких сайтах, как Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp и т. Д.

    Основываясь на мнениях репрезентативной выборки из 1013 потребителей из США, в ноябре 2020 года было проведено Local Consumer Review Survey с участием независимой группы потребителей.Распределение по возрастным группам является репрезентативным для населения США.

    Чтобы лучше понять тех, кто использует отзывы при принятии решения о покупке, потребителям, заявившим, что они не читают онлайн-обзоры, не задавались вопросы об их поведении в отношении отзывов.

    Издатели

    могут использовать диаграммы и данные, указывая BrightLocal и ссылаясь на этот URL. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу отчета, свяжитесь с командой разработчиков контента или оставьте комментарий ниже.

    Спасибо за чтение местного опроса потребителей в этом году!

    Рози управляет доставкой BrightLocal исследований и обзоров. Она возглавляет контент на основе данных, такой как регулярные опросы, вебинары и официальные документы, в том числе Local Consumer Review Survey.

    онлайн-обзоров предвзяты. Вот как их исправить

    Исследования показывают, что многие из самых популярных сегодня онлайн-платформ для обзоров, в том числе бизнес-обзоры Yelp и обзоры продуктов Amazon, показывают, что распределение мнений сильно поляризовано, с множеством крайне положительных и отрицательных отзывов и небольшим количеством умеренных мнений.Новое исследование показывает, что простые стимулы можно использовать для предоставления более точных онлайн-обзоров. Исправление предвзятости в онлайн-обзорах может повлиять на важное экономическое решение. Представьте себе соискателя, который выбирает схожую работу в двух отраслях, например, в консалтинге или рекламе. Исследование показывает, что рейтинг отраслей с точки зрения онлайн-рейтингов часто меняется в зависимости от того, оставляются ли отзывы добровольно или в ответ на поощрение.

    В эпоху Интернета репутация почти никогда не бывает с чистого листа.Потребители окружены онлайн-отзывами благодаря другим потребителям, которые приложили усилия, чтобы публиковать в Интернете мнения о товарах и услугах.

    Но онлайн-обзоры - палка о двух концах. С одной стороны, они являются благом, если помогают потребителям принимать более обоснованные решения. С другой стороны, существует систематическая проблема со многими онлайн-отзывами - они, как правило, переоценивают самые крайние взгляды.

    Чтобы понять причину, подумайте, когда вы в последний раз покупали продукт.Возможно, вас позже попросили оставить отзыв. Ты это сделал? Если да, то наши исследования показывают, что вам, скорее всего, действительно понравился продукт или он абсолютно не понравился. Если бы вместо этого у вас было умеренное мнение, вы, скорее всего, не оставили бы никакого отзыва, считая, что это не стоит потраченного времени и усилий.

    Эта проблема характерна для большинства онлайн-обзоров. Исследования показывают, что многие из самых популярных сегодня онлайн-платформ для обзоров, в том числе бизнес-обзоры Yelp * и обзоры продуктов Amazon, имеют крайне поляризованное распределение мнений, с множеством крайне положительных и / или отрицательных отзывов и небольшим количеством умеренных мнений.Это создает «бимодальное» или «J-образное» распределение онлайн-обзоров продуктов, что хорошо задокументировано в академической литературе. Из-за этого трудно узнать об истинном качестве из онлайн-обзоров.

    Одна из сфер, в которой онлайн-обзоры особенно важны для экономики, - это высокоуровневое решение о выборе работы. Одно недавнее исследование показало, что 48% соискателей в США сегодня полагаются на онлайн-обзоры работодателей с Glassdoor, сайта вакансий, на котором работают двое из нас, в рамках своего процесса поиска работы - огромная часть рынка труда Америки, насчитывающего 160 миллионов человек.Полагаться на предвзятые онлайн-обзоры работодателей может быть дорогостоящей ошибкой как для соискателей, так и для работодателей.

    Каким образом онлайн-платформы для обзоров могут мотивировать это «молчаливое большинство» посредников публиковать обзоры и в совокупности предоставлять более точную картину?

    В нашем новом исследовании мы проверили, можно ли использовать простые стимулы для предоставления более точных онлайн-обзоров. Исследование объединило два подхода: контролируемый онлайн-эксперимент и реальные данные с сайта вакансий Glassdoor.

    Предложение стимулов в лаборатории

    В нашем эксперименте мы собрали группу онлайн-участников и попросили их оставить отзывы о своем работодателе. Затем мы протестировали несколько типов стимулов - как денежные, так и «просоциальные» стимулы, в данном случае напоминания о том, что оставление отзыва поможет другим соискателям работы, - чтобы увидеть, как отзывы онлайн-компаний меняются с каждым из них. Для эксперимента мы использовали торговую площадку Amazon MTurk; всем участникам было выплачено 0 долларов.По 20 человек, чтобы проверить своего работодателя, а некоторым из них заплатили больше, чтобы проверить влияние дополнительных денежных стимулов.

    Наши результаты показывают, что люди с большей вероятностью будут оставлять отзывы в Интернете, когда им напоминают, что это помогает другим соискателям работы. Простые просоциальные стимулы также привели к тому, что распределение отзывов стало менее предвзятым, что привело к более нормальному распределению отзывов по кривой колокола.

    Мы также проверили влияние денежных стимулов - доплаты участникам за то, чтобы они оставляли отзывы работодателей.Мы обнаружили, что денежные стимулы тоже могут работать, но только в том случае, если они достаточно высоки. По мере увеличения размера денежных выплат растет и желание людей публиковать онлайн-обзоры - даже те, которые придерживаются умеренного мнения, которые в противном случае хранили бы молчание. В нашем эксперименте дополнительных 0,15 доллара - увеличения оплаты участникам на 75% - было достаточно, чтобы уменьшить предвзятость в отзывах.

    Обзоры в реальном мире

    Верны ли наши экспериментальные результаты и в реальном мире? Чтобы проверить это, в нашем исследовании также была рассмотрена онлайн-программа стимулирования на Glassdoor.

    Glassdoor получает пользовательский контент двумя способами. Во-первых, пользователи могут добровольно отправлять отзывы о своем работодателе, зарплате и другую информацию о работе. Во-вторых, Glassdoor также использует так называемую политику «отдавай-получи», которая обеспечивает сильный стимул для пользователей предоставлять контент: после просмотра любых трех частей контента в Интернете пользователей просят отправить свой собственный отзыв обратно в онлайн-сообщество. перед просмотром дополнительной информации.

    Мы исследовали, изменила ли эта реальная политика стимулирования мнение о компаниях в Интернете.Как и в нашем лабораторном эксперименте, мы обнаружили, что распределение добровольно оставленных онлайн-отзывов заметно отличается от тех, которые оставляют пользователи, которым был дан стимул оставлять отзывы. Распределение добровольных обзоров было значительно более экстремальным - с гораздо большим количеством положительных и отрицательных отзывов о компаниях - чем более умеренное распределение стимулированных обзоров. Как в контролируемых экспериментах, так и в условиях реального бизнеса, наше исследование показывает, что предоставление денежных и просоциальных стимулов может привести к более сбалансированным и репрезентативным онлайн-отзывам.

    Почему интернет-просмотры имеют значение

    Исправление предвзятости в онлайн-обзорах может повлиять на важные решения в нашей экономике. Представьте себе соискателя, который выбирает схожую работу в двух отраслях, например, в консалтинге или рекламе. Наше исследование показывает, что рейтинг отраслей с точки зрения онлайн-рейтингов часто меняется в зависимости от того, оставляются ли отзывы добровольно или в ответ на поощрение. Например, соискатели, полагающиеся только на поляризованные добровольные обзоры, могут считать, что консалтинг - менее желательная отрасль, чем реклама, тогда как более сбалансированный набор мотивированных обзоров предлагает противоположный вывод.Таким образом, предвзятость в распространении онлайн-обзоров может повлиять на реальные экономические решения, искажая информацию, на которую полагаются потребители, соискатели работы и инвесторы.

    Онлайн-обзоры - мощный инструмент для масштабного обмена информацией. Но важно помнить об источнике - сегодня многие онлайн-обзоры исходят от тех, кто добровольно решил поделиться мнениями, что дает искаженное представление о продуктах, услугах и компаниях.

    Наше исследование дает надежду на то, что онлайн-обзоры, основанные на мнениях, станут более полезными для общества.Наше исследование показывает, что при использовании относительно недорогих стимулов онлайн-платформы могут значительно снизить предвзятость и побудить более умеренных людей присоединиться к онлайн-разговору. Онлайн-обзоры - это в основном социальное мероприятие. Простое напоминание людям о просоциальных преимуществах, которые они предоставляют, делясь мнениями в Интернете, может сильно повлиять на их желание оставлять онлайн-обзоры и повысить полезность сегодняшних повсеместных онлайн-платформ для обзоров.

    * Эта статья была обновлена, чтобы изменить ссылку, в которой упоминается распространение обзора Yelp.

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

2021 © Все права защищены.